 正视对方。

　　说话时要强调自我，这是坚持自己的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己

“

” “

的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用 我想 ， 我感

” “

”

觉 ， 我愿意 等句式来表达自己的意愿。

　　在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时

“

”

失控，你可以说： 我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。 从而回到原来的话
题上去。

“

”

　　如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用 重复播放 的技巧，尽可

“

能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说： 这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈

……”

的问题是

“

”

　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说 这些报告要在六月份之前完成

“

”

比 我手中的全部工作都得尽快完成 更有效。

　　说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。

　　在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉
就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，
冗长的解释会使事情复杂化。

　　如果你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如，你可以说：
“

”

我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却根本不能理解我。

　　坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊
重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的
观点要坚持己见。

“

　　如果你们不能达成一致，就需要采取折中的办法，你可以说： 我们还是保留各自的

”

意见吧。然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避
开此事。

　　坚持自我自测题

“ ” “ ”

　　你需要提高坚持自我的能力吗？用 是 或 否 来回答下面所有问题。

 

　　是 否

　　我不能判断自己的行为是否冒犯了他人。

　　我感觉如果自己不能回答某个问题就应该马上道歉。