14、某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业
员应该如何处理?()
(A)

 

尽可能地满足顾客要求 (B)交给上司处理

(C)

 

对顾客进行批评教育 (D)拒绝对这样的顾客提供服务

15、下列说法中，违背办事公道原则的选项是()。
(A)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(B)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
（C）某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
(D)某工厂管理人员不分年龄，性别安排相同的工种

(二)多项选择题(请在下述每题的 4 个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母
涂黑)
16、下列论述中，正确的是()。
(A)“

”

 

五爱 是公民道德建设的基本要求 (B)为人民服务是公民道德建设的核心

(C)

 

集体主义是公民道德建设的原则 (D)“

”

五讲四美 是公民道德建设的基本规范

17、企业形象包括()。
(A)

 

企业环境 (B)企业的规章制度

(C)

 

企业目标 (D)企业作风

18、下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是()。
(A)职业道德是职工事业成功的重要条件
(B)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
(C)职业道德不利于跳槽、升迁
(D)职业道德有利于职工人格的升华
19、对从业人员语言规范的具体要求是()。
(A)

 

用尊称 (B)语气委婉

(C)

 

语意明确 (D)语速适中

(请结合下面的案例，回答第 20—22 题)
2000 年 12 月 3 4，山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸，事故造成多人死亡，经济损失惨重．
事后调查表明，矿井主扇长时间不开，井下处于无风状态，造成瓦斯积聚爆炸．调查人员在爆炸
地点不远处发现打火机和烟头．经分析认定，爆炸的直接原因是井下矿工吸烟．
20、你认为，上述惨剧是()。
(A)

 

管理不善造成的 (B)缺乏安全意识造成的

(C)

 

违反劳动纪律造成的 (D)责任心不强造成的

21、此案例说明，劳动纪律是()。
(A)

 

科学理论和实际操作经验的总结 (B)管、卡、压的另一种表现形式

(C)

 

提高劳动质量所必需的 (D)维持正常的生产秩序的需要

22、上述事故说明()。
(A)

 

偶然事故在所难免 (B)责任重于泰山

(C)职业道德不重要，关键是提高职业技能(D)违反劳动纪律的行为损人害己
23、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是()
(A)

 

职业责任与物质利益无关 (B)职业责任具有明确的规定性

(C)

 

职业责任与提高职业技能无关 (D)职业责任具有一定的强制性

24、下列做法中，违反诚实守信要求的是()．
(A)

 

保守企业秘密