1、专业知识：对产品有很强的认识，对产品的制作要很熟悉，

价格要清楚，对产品的口味要能熟练的一一描述及如何包装。

2、亲切热诚的态度。

3、自尊、自信（专心工作）

七、服务

1、服务是通过物质提供方式给人以方便，舒适的商业性活动，

也称劳务，以劳动的形式。

2、特点：

1）、无形性；2）、不可贮藏性；3）、同步性（生产和消费是

同步进行的）；4）、差异性。

3、服务质量：指服务能够满足服务需求的特性总和，服务包

含为顾客所提供有形产品和无形产品。

4、提高服务质量的意义：

1）服务质量是企业的生命线，它关系到企业的声誉，关系

到企业的客源；2）提高服务质量是市场竞争的需要；3）服务质

量的优劣是判断企业管理水平的标志。

5、技巧问题：

1）顾客是企业的衣食父母，在任何时间，任何场合都应避

免和顾客发生冲突，报务人员应以企业为重，哪怕顾客是错的，

不能当面让他认错；2）也许员工认为在某种程度上会受委屈，相

信公司会给他一定的安慰，员工的人格受到相当的尊重。

6、怎样提高服务质量：