你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现 2007 年第四季度没有完成

上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，
它们是：
① 食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏
吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；
② 分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能
调动职工积极性；
③ 客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；
④

“

”

服务效率低，客房挂出 尽快打扫 门牌后，仍不能及时把房间整理干净，

旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；
⑤ 商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；
⑥ 总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等
及时地传给总经理及客房部等有关部门；
⑦ 旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；
⑧ 饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确
定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；
⑨ 仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；
⑩ 任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。
请问：上述 10 项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主
要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。

经典案例六：你会怎么办？（世界 500 强 LGD 面试题）

单位（外企）经费紧张，现只有 20 万元，要办的事情有下列几项：

（1）解决办公打电话难的问题。

（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。

（3）支付职工的高额医疗费用。

（4）五一节为单位职工发些福利。

很明显 20 万元无法将这四件事情都办圆满，如果你是这个单位的分管领

导，将如何使用这笔钱。

流程：

1）5 分钟的审题、思考时间

2）1 分钟的观点陈述时间

3）15 分钟的小组讨论时间

4）5 分钟总结