任职者应该展示

的行为能力特

质

(DISPLAY!)

核心能力

希望该职位任职者表现的行为

与公司价值观一

致的行为

开拓创新

不断学习，不断挑战现有

的工作方法或制度流程，
接受变革使满足日益变化

的客户需求。



以积极、开放的心态面对银行的战略调整和所实施的变革，发
表积极的言论，安排/落实变革中的相关任务，起到接纳新事物

的表率作用



积极表达自己对银行或部门经营方式变革的想法和建设性意见



容纳不同观点，不管采纳与否，及时应答他人的建议和改进工
作方法的新的点子，鼓励创新



主动了解国内外业界新知识，新技术，积极组织/参与推广和培

训

团队合作

以全局利益出发，愿意与
他人合作，无论是与本部

门还是与其他部门同事。



经常创造员工之间信息交流的机会，促进员工之间有效协作



积极参与纵横向沟通交流，发表见解，主动获取或提供必要的
信息



身体力行与其他部门合作，以全局利益为重，鼓励交叉推荐业
务的行为

诚信敬业

遵循职业规范和道德行为，
为银行的成功付出额外的

努力。



宣传银行的商业准则，抵制弄虚作假行为



对工作中涉及的客户信息及敏感经营信息严格保密



当工作中发现问题和疏漏时，不掩盖，及时通报/汇报，以避免

损失或将损失减少到最小



公正地评价他人，而非过多考虑个人感情和私人关系



工作中遇到困难或问题时，带着解决方案向上级汇报而非只是
向上移交困难



主动收集掌握国家有关政策、法规，随时更新信息



勇于承担责任，体现经理职业素养

客户服务

理解和满足工作成果接受
者的需求，为其提供增值

服务。



花时间与内/外客户接触或听取反馈，探索和研究客户需求



以多种方式同员工沟通内/外客户的需求，积极影响并促进他人

提高内/外客户服务意识



经常组织/参与流程改进，制定流程和处理问题时，首先考虑如

何让内/外客户更方便而非自己方便