战略投资公司成为这两家啤酒公司最大的股东。因此，亚洲战略投资公司就面临这样一个
挑战：如何使两家公司停止彼此的直接竞争。
　　三环啤酒公司的市场入侵成功，部分原因在于五星啤酒公司的产品质量下降。
＃5
亚洲战略投资公司取得五星啤酒公司的控制权之后，立即发现公司面临的质量问题比他
们预想的要严重得多。而且最令人头疼的是，公司的绩效一直很差，前总经理徐先生的态
度也十分冷淡。迈克穆朗觉得：

“

　　 徐先生实际上是一个各个方面都毫无能力的人。他自我安慰地幻想自己是这个城堡
中的国王，而亚洲战略投资公司，尤其是我，都被视为外来干涉者。不幸的是，他也发觉

”

他的地位并不像他想当然的那样牢固。
　　迈克穆朗获得的控制权比他当初签订合资协议时所预想的要少得多。迈克穆朗在美国
工作了２０多年，他认为只要有必要，对员工的招聘、惩罚和解雇都是天经地义的。但是，
在五星，这些行为都在很大程度上受到限制。
　　　　　　　　提高质量是当务之急
　　啤酒行业正在进行高度联合，伴随着越来越多的中外合资企业的成立，许多世界著
名啤酒公司（如喜力、贝克和百威）也加入进来，这一切就意味着五星啤酒公司将要与强
有力的竞争对手展开更加激烈的竞争。因此，五星啤酒公司必须提供更高质量的啤酒和包
装。衡量啤酒质量的一般标准包括口感、透明感、碳酸度、装瓶水平和标签的一致性。所有这
些指标都达到一致的难度很大。五星公司的历史资料表明，在装瓶过程中经常出现大量的
异常情况，如存在未装或少装的酒瓶或易拉罐。公司还存在许多包装问题，比较典型的问
题有：标签贴得不合格，酒瓶和易拉罐的密封不好。
＃6
就在合资公司成立不久，又发生了一起尤为严重的事件，它使亚洲战略投资公司和联合
啤酒集团意识到亟需大力提高五星啤酒的质量。事情是这样的，一位顾客发现了一瓶只装
了半瓶、瓶体侧面贴了一张撕破的标签的啤酒，而这瓶啤酒的出厂至少经过了４个工人的
检验。克里斯德（亚洲战略投资公司总裁）得知这件事后说：

“

　　 真难以置信我们的工人竟会让这样的啤酒进入市场。而且当我问及生产线经理怎么
会发生这类事件时，他只会尴尬地笑。这就是旧体制的结果，在这种体制下，奖励与绩效
之间没有联系。对于工人们，没有一个恰当的激励或约束机制以确保产品的整体质量。公

”

司不能对工人施以罚款或惩戒，也无权因为完成额外的工作而给予他们额外报酬。
　　出现问题的那瓶啤酒被长期保存在亚洲战略投资公司和联合啤酒集团的公共办公室
中。它将永远提醒人们努力做好生产与销售过程中的每一个环节。
　　亚洲战略投资公司认识到五星啤酒公司面临严重的质量问题后，迅速采取行动来解
决这一问题。亚洲战略投资公司专业人员的主要工作是削减成本，但是要优先考虑质量。
公司委派３位在啤酒行业有丰富经验的外籍专家来专门负责这项工作，他们是在任何一
家啤酒公司中都能发挥积极作用的最合适的人选。这三位专家是：
＃7
　　多·比布（作业服务副总裁），美国人，在米勒啤酒公司工作了近２０年。他在包装
和标签领域的经验十分丰富。
　　汉斯·比尔格（酿酒专家，联合啤酒公司的质量经理），终身致力于啤酒行业。他出
生于德国，很小的时候就帮助父亲经营自家的啤酒厂，后来近３０年的时间里，他在美
国多家大型和小型啤酒公司中担任过不同职务。
　　威廉姆·波特（技术总监）也是一位啤酒行业的专家，他在美国工作了２０多年，曾

“

”

服务于米勒、孤星和蓝带等啤酒公司。尽管波特的 母公司 是三环啤酒合资公司，但是亚