“

部蕴含的强劲的内聚力，对外积聚的巨大开拓力，这都凝聚于松下精神里： 产业报国、

”

光明正大、友善一致、奋斗向上、礼节廉让、顺应同化、感激报恩 。这一精神在松下公司的发
展中一直闪烁着光辉，总之，重视文化的建设，套用一句颇为流行的话：越是民族的就
越是世界的，你组织的文化，越是自己的就越是能被你的员工以及所有关心你组织成长
的人承认。员工的承认是企业激励员工的持久动力。
    人际关系是借助文化这个场组建起来的，优良的人际关系必然会在一个优秀的文化氛
围下得以健康的发展。

测评你目前的人际关系

    管理者个人的人际关系技能情况在组织活动中举足轻重，直接制约着你发挥激励员工
的能力。如果你对自己的人际状况与人际技能都一无所知，那么又怎么能在若大的组织中
建立起有效的人际关系呢？关于人际技能的测试表格，可以帮助你较详细地了解一下你
自身的人际关系能力。
    后文表格内容为人际交往技能测评
在表中对每项的程度都给出具体的百分比区间，在你选完了属于你的区间后，可用相应

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……

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分值替代：０ ２０代表１分，２０ ４０代表２分

这样依次类推至６１ １００

代表４分。在你完成了测评之后，将得分加总，看你的得分属于下列哪个档次：
    

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Ａ（６０

８０）分：人际关系技能水平较高。

    

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Ｂ（４０ ６０）分：人际关系技能水平一般。

    

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Ｃ（２１ ４０）分：人际关系技能水平较低。

    Ｄ（０一２０）分：人际关系技能水平最差。
    企业人际关系冲突漫谈
    即使人们在企业中的根本性目标是一致的，但它并不意味着企业内部各部门之间、各
成员之间具体的目标与利益的一致，所以，矛盾与冲突就是不可避免的。
    

“

美国的一位管理学教授巴达维就指出： 倘若双方或多方对某些目标、价值或行为的看

”

法不一致，相互排斥，便会产生冲突。 人际冲突在企业组织中是不会消失的，只要人是

“

”

组织的参与者，那么冲突也会 参与 到组织中来，可以说：身为企业的主管，日常事务
的绝大多数时间似乎是在解决人际冲突中度过的。
    其实在组织中的冲突并非都是有破坏性的和消极的。当然以个人情感为基础的人际冲
突在很大程度上是消极的，但基于工作的某些冲突却可以帮助你发现组织中所存在的问
题隐患或是解决的途径。
积极与消极是可以在人们努力之下进行有条件的转化的。
    企业管理者的工作之一就是要转化不良的人际关系，变消极为积极，充分化解内部人
际冲突，使员工都能在和谐的关系中得到激励。
    ·冲突原因
    产生冲突的原因是多方面的。组织中的人际关系冲突是很难来量化的，但一般说来，
包括以下几方面具体内容：
    １．组织内权力地位的争斗。这似乎是人类永远摆脱不了的麻烦，也是人类许多灾难
酿成的祸根。当一个职位低下的员工看着略高于其位的那人是个大草包，能力并不比他强
时，就很可能不服气，与之明争暗斗，最终引发冲突（多发生于管理层）。
    ２．职责范围不明，责任归属不清。由于授予员工的工作模糊不清或是职责范围重叠 ，
人们之间就很容易引发冲突。
    ３．工作流动信息的传递受阻或谬误也会产生冲突，这种冲突通常是具有很大破坏性