四、让离职员工感受到你的真诚。如果他觉得你只是在做一件例行

公事，你不会得到有价值的回馈。可以先帮被面谈者倒杯茶水，先行

营造轻松的气氛，以善意的动作卸去彼此对立的立场，建立彼此互

信的关系，才能够让被面谈者真正说出心中的想法。同时在面谈的过

程当中，应随时察言观色，设法将自己的立场与被面谈者站在同一

阵线，专注倾听其所抱怨的人或事，面谈者的角色应该是多听少说，

适

当的提出问题即可。

当被面谈者产生防卫的情形，应该要及时的关心他的感受，不

要唐突地介入问题，更不可做任何的承诺。另外，不要让离职员工觉

得你要他编造一些关于公司的美好故事；更不要让面谈成为揭人疮

疤的地方。

面谈应以开放性的问题为主，让员工能够依照个人经验回答，

避免问太笼统或具引导性的问题。对公司来讲，员工离职可能是损失，

其实同时也意味着机会。通过有价值的面谈，公司将有所受益。

    五、做好面谈记录。面谈时，要将面谈重点记录下来，便于之后的

分析整理工作。面谈结束之后，应将面谈纪录汇整，针对内容分析整

理出离职真正原因，并且提出改善建议以防范类似原因再度发生。

不过在通常情况下，当这名离职人员还需要人力资源经理为他

写推荐信、或在 reference check 时为他美言几句的状况下，说话必然

有所保留。所以美国有不少专家就建议：不如在人员离职时给他一份