关口。决定谁是合适的人不能完全依据经验与学历，还要考虑其个性、态度、沟通技能
以及其他与企业相匹配的行为特性。比如在招聘或提拔管理者时，需要候选人具备较强
的人际沟通技能。如果管理者沟通技能拙劣，那么以后将会产生冲突和其下属的工作绩
效较低的问题。
　　确保良好的沟通
　　经验表明：建立自由沟通、和睦友好的气氛，可为企业实现管理目标提供精神支柱
和思想动力。一般来讲，成员沟通交往机会多、信息沟通状况好的企业员工关系较好。
比如日本的许多优秀的企业(如丰田、松下等公司)在建立积极正向的员工方面做得非常
出色，他们的最主要经验就是注意沟通，特别是双向沟通。双向沟通指信息的发生者和
接受者的方向和地位不断更换，信息发出后会立即得到反馈。双向沟通的最大优点在于
能达到真正意义上有效的人际沟通，可从多方面反应来对事物作出准确的判断，同时可
增进彼此的了解，加深感情，特别是有助于了解员工的思想情绪以及心理状态。沟通的
内容不仅包括事实，还包括思想和感受，沟通双方在交流思想、分享感受的过程中，无
形之中加深了理解和信赖。所以，沟通不仅是信息传递的重要手段，还是建立良好员工
关系的主要方法。企业中沟通的形式一般有以下三种：
　　第一、新员工导向。
　　这种沟通有助于减少新员工刚进入企业的不安感和忧虑，从而减少最初的离职率。
　　第二、会议。
　　此沟通方式在企业是非常普遍的，有利于更快地传播信息。但当被用来进行员工之
间信息交换的时候，往往会议不是一个好的方式，特别是如果员工的贡献可能产生争论
的时候。
　　第三、通过公司的刊物进行。
　　这种方式可能是一个主要的沟通工具，但不是唯一的工具，而且可能不是最重要的
一种沟通手段，因为公司刊物不能替代面对面的口头交流。
     第四、员工反馈。
　　比如定期的员工态度调查和反馈可以作为一种工具，用来预测可能导致绩效问题的
员工不满感。如果要征求员工的反馈，那么员工需要知道反馈意见如何被采纳。他们需
要明白整个过程，知道他们的反馈意见是否在企业决策中扮演重要作用。
　　5、公平对待和尊重员工
　　企业在制定员工奖酬制度时一定要公平对待和尊重员工。有许多方法可以奖酬员工。
其中一种方法是通过建立正式的奖酬制度来确保员工受到奖励。如果奖酬制度能够适当
地执行，那么员工就会感觉自己受到了公平的对待，从而提高工作的积极性。奖励计划
不应当只针对某些员工而把其他人排除在外。员工会很容易地发现企业的偏袒。企业应
当精心设计报酬形式，因为任何形式的报酬或奖励都应当对员工有吸引力。只有这样，
才能增加员工的满意度，更好地激励员工。
　　6  

、 建立员工帮助计划(EAP)

　　EAP 又称员工帮助项目或员工援助项目，就是组织为帮助员工及其家属解决职业心
理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目，是心理卫生服务的一种。
员工帮助计划的目的在于透过系统的需求发掘渠道，协助员工解决其生活及工作问题，
如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力，最终提升企
业生产力。企业应当向员工提供有关员工帮助计划方面的信息并鼓励在需要的时候接受
服务。这项计划应当与其他任何计划(比如医疗计划)一样受到企业的重视。例如台积电