relationship management goal is to establish long-term relationships with 
customers, create increased customer loyalty and more profitable space 
into the information era.
The  advent  of  the  information  age  the  traditional  business  model  has 
undergone   fundamental   changes.   With   the   gradual   optimization   of 
industry  chain integration, makes  many industries to provide products 
and   services   increasingly   commercial,   product   coessential   change   the 
trend   of   increasingly   strong,   unique   competitive   advantage   more   and 
more difficult to obtain.
At   the   same   time   as   the   rapid   development   of   information   tools   and 
channels,   allowing   customers   the   choice   of   products   and   services 
continue to expand the scope of choice, ability to continuously improve, 
at the same time choosing desire is also increasing, so how to according 
to the needs of customers and to respond with the fastest speed, that is 
how   to  attract   and  retain   customers   become   the  focus   of  competition 
among   enterprises.   Enterprises   need   to   obtain   the   relationship   with 
customers to achieve corporate profit optimization optimization.
Key   words:   customer   relationship   management,   enterprise,   customer 
retention

目录

1

…………………………………………

、客户关系管理概述

1

  1.1

……………………………………………

客户关系管理含义

1

  1.2

……………………………………………

客户关系管理概述

2

    1.2.1

………………………………………

客户关系管理内涵

2

  1.3

…………………………………………

客户关系管理的目标

4

    1.3.1

…………………………………………………

提高效率

4

    1.3.2

…………………………………………………

拓展市场

4

    1.3.3

…………………………………………………

保留客户

4

  1.4

………………………………………………

客户类型及分区

4

    1.4.1

…………………………………………………

客户类型

4

    1.4.2

……………………………………

客户关系区分及识别

5

    1.4.3

…………………………………………

客户关系的维护

5