诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，

对上市公司而言，最终会实现市值的增加。

　　员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连

锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，

在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企

业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。

2.成功企业的共同特点

图 1－3 成功企业共同特点模型图

　　凡是成功的企业，一般都具有如图 1－2 所示的一些共

“

”

同特点，其中 共同的目标和价值观 是首要特点，这一点

“

充分体现在员工参与式管理中； 明确的朝目标进展的指

”

示 主要是指中层经理要善于下达命令，强调指令要清晰有

“

”

力； 公开讨论的氛围 侧重于强调员工关系管理中的内部

“

”

交流机制； 每个成员都作为有价值的人员被接受 指的是

“

”

企业要学会把每一个 问题员工 都变成有价值的人，而且

使其被组织接受，这是员工关系管理中的一个重点。

　　总而言之，成功企业的每一个特点，都是积极的员工

关系管理的直接成果。

3.企业金字塔

图 1－4 企业金字塔

“

” “

”

　　所谓企业金字塔包含 政策策略 、 系统流程