裁想承担，但没有时间、没有精力承担，或者由于知识结构不健全而不适合承担的职责。

　　中国并不缺乏具有"老黄牛"精神、踏踏实实工作的劳动模范，也不缺乏创意高手，更

不缺乏点子大王，但要寻找和培养优秀的首席问题官并不容易。因为优秀的首席问题官必

须具有下列特征：

　　Ø 像首席执行官和高层决策者一样思考，像士兵和普通员工一样行动；

　　Ø 既有系统的管理知识、又有丰富的工作经验；

　　Ø 既能恰当地表达自己的思想和观点，又能领会企业的重点工作和战略方

向；

　　Ø 既有良好的协调和沟通能力，又有扎实的调查和研究能力；

　　Ø 既熟悉企业的资源和环境，也了解客户的需求和员工的呼声。

　　看起来，优秀的首席问题官似乎打着灯笼也难找，但是，具备首席问题官基本条件

的人并不鲜见，"踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫"，也许他就在你的手下，也许他就

在你的背后，也许他就在排队等候的应聘人员之中。

　　作者：孙继伟

　　2004 年 7 月

　　

 

 

　　第一章　首席问题官：一个无"权"而有为的职位

　　

　　◆有思路才有出路、有作为才有地位、有能力才有魅力。

 

　　 ----首席问题官座右铭

　　◆问题出在前三排，根子还在主席台。

 

　　 ----民谣

　　1.1 什么是首席问题官（CSO）？

　　首席问题官是专门负责挖掘问题、分析和研究问题、提出解决方案以及监控问题和跟

踪问题解决进展的高级管理人员。这一职位是按问题管理模式的原理和要求设置的，在注

重问题管理或导入问题管理模式的企业里，通常需要设置这一职位（岗位），这一职位

也可称为总裁（或总经理、CEO）问题管理助理。

　　在规模较大的企业里，高层管理者的职位设置传统上是有一个总经理，再加几个副

总经理，通常可以有分管市场与营销、人力资源与行政、财务与投资、运营与技术四类核心