傲慢无礼型语言可以分为三种：

    训诫

    例如：。你是个学会计学的大学毕业生啊，应该知道报表上这些数字代表什么？否则
你得到学校里去回炉了！。你应该很清楚，在上级面前应该怎样说话！

    这种语言表达了一种预先设定好的立场，使员工感受到与上级之间地位的不平等，感
受到上级在运用上级权威，导致员工容易对上级产生防卫心理。

    

“

” “

当上级运用这种语言模式的时候，常会使用这些短语： 你应该 ； 如果你听从我的

” “

”

劝告，你就会 ； 你必须 等。

    这类语言在向员工表达：上级不信任你们的判断能力，你们最好接受别人所认为的正

“

”

确判断。对于越资深的员工， 应该和必须 式的语言越容易引起抗拒心理，并导致他们产
生更强烈地维护自己的立场。

    标记

    例如：。我发现公司里一有麻烦，总有你的份！。我早就知道你不行！因为你太懒惰。。
我看你永远改不好了！

    

“

”

“

”

这种语言一下就把员工打入了 另类 ，最容易令员工产生自卑感或 破罐子破摔 式的

消极心态。

    面对上级这样的标记语言，员工会感到自尊心受到了损害。为了维护自己的形象，他
们以后就会在上级面前尽量掩饰自己的想法和情感，不愿将内心世界向上级打开。

    一些调查表明：公司中最得不到员工尊重的上级是经常给员工打标记的上级。所以，
上级对此必须特别注意。

    揭露

    例如：。你这样对抗上级无非是为了出风头！。你心里想什么我还不知道，在我面前你
别想玩什么花招！。说几句认错的话就想蒙混过关？其实是害怕我在会议上公开批评你吧？
可我今天偏要公开批评你！

    

“

” “

”

其实，上级让员工知道 我知道为什么 、 我能看穿你 并不是件好事。因为如果上级分

析正确，员工会由于被揭穿而感到窘迫或气恼。而如果上级分析不正确，员工也会由于受
到诬赖而感到愤怒。他们常常认为上级是在自作聪明，自以为能像上帝一样居高临下地洞
察所有员工的内心，感觉莫名其妙地好。傲慢无礼型语言在不同程度上都有明显贬损员工

“

的意味。它们会打击员工的自尊心，贬低员工的人格，并明确地表达下列意思： 你是问

” “

” “

” “

”

题员工 ； 你不好 ； 我不喜欢你、甚至讨厌你 ； 我对你没有信心 等等。