掌握管理技能，变例行事务为解决问题能手，许多人力资源

管理部门被视为技术的"贫民窟"，不懂业务，不懂计算机操作，不

懂管理技术。如果你不能制订行动计划，帮助业务部门解决问题，

或向高层管理人员提出建设性建议，那么，人力资源部门及人员就

不会有威信，当然也发挥不了太大的作用。

　　　懂得重点管理原则。对日常事件能授权则授权，而把大部分

精力放在研究、预测、分析、沟通并制定计划、采取措施解决企业的根

本问题上面。

　　　掌握管理标准化技术，制订人力资源管理第三层文件，即操

作文件。

　　　对大多数企业来说，第一、第二层次即企业人力资源战略及

人事规章制度已经相当完善。但由于没有标准化的操作流程，管理

规章制度操作或多或少存在因人而异、混乱的现象。对人事经理而言，

管理如解决不了第三层次，即操作层次问题，人力资源管理就会沦

为纸上谈兵。

　　　"永远寻找解决方案，不要怨天尤人"

　　　人力资源管理是一个复杂的管理课题，各企业都有自己的不

同问题，新的问题会不断出现。管理的实质就是寻找解决方案，并

予以实施。发现问题、寻找解决方案，是人事经理提高自身管理素质

并推动企业管理水平不断提高的最重要途径。

　　　一些外国公司培训中经常有一句话，

　　　"Alwayssolution,Neverexousc"，即"永远寻找解决方案，不要