TCL 电脑店铺管理手册

促销员基本行为规范

1、 服装仪容

1、 头发要勤清洗、梳整齐
2、 男士胡子每日刮修
3、 指甲应常修剪，不可留太长
4、 必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平
5、 皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次
6、 工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）

2、 行为
1、

 

工作时间不得擅自离岗

2、 在工 作区域 ， 5 米范 围内的 顾客， 必须主 动以目 光或 POP 单长向 顾

客打招呼

3、 工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上
4、 工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰
5、 不得对用户的询问漠不关心或无精打采
6、 工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹
7、 除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏
8、 保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照 VI 考核标准执

行）

9、 对用户的机器要轻拿轻放
10.协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）
11.不得与顾客发生争执

3、 其他

1、 尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生

正面冲突。

2、 与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部

氛围

3、 不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问 ，

“

”

可以采取 合理避让 转移消费者的注意点，突出自我，较客观的

“

强调自己产品的优点；或者对用户说明 本公司规定不对竞争对手

”

的产品做过多的评价。

TCL 电脑科技有限责任公司广西分公司

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