5、电话对方声音小时的处理方法

    

“

”

如果对方语音太小，接听者可直接说： 对不起请您声音大一点好吗？ 我听不太清楚

“

”

您讲话。绝不能大声喊： 喂喂大声点 ；要大声的是对方，不是你。

6、电话找人时的处理方法

    

“

苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说： 对不起

现在出去了，我是 XX

”

，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？ 也可以请对方留下

电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。

    无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对
外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反
之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电
话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。

电话销售员必须经历的几种心理状态

 

前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下

我个人的总结，希望对从事这份工作的朋友有用。

一、心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些

人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天
都打 100 多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿
着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想
的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，
或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非
常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则 80/20 法则，又叫平均法原则。或者理解一句

“

”

话： 最好的永远是下一个 。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只
有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期

大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的