第三，弄清对方的意图。比如问，有什么可以帮助您的。如果是对方要找人，

可以稍微问一下，是哪边找，然后请对方稍等一下，看下要找的人在不在，

在这个时候，你就可以问那个人要不要接电话。然后做出反应。在接听电话的

时候，可以遇到不同的状况，这就需要考察接听电话者的态度和反应了。谨记

一条，你的态度代表者喜玫瑰的文化。

第四，最后要说祝福语，然后挂电话。祝福语可以是再见，或者是很高兴接到

您的电话，希望下次有机会能继续合作等。

以上一般是座机的接听电话的礼仪。如果是接听自己的移动电话，那就需要注

意以下几点：

1，在访客或会议中务必关机或由他人代听；

2，如果是会议中手机响了，又不得不接听，就需要向与会者说声抱歉，然后

离开会议室再接听，回来时就需要关机，再向大家说抱歉；

3，公共场合不要大声说手机。比如公交车，比如办公室，最适合的是去阳台

或无人的办公室接听。

最后一个大点是言语表达的要诀，在于

1，多赞美，少责怪；别人骂你一句，你回骂一句，这就叫吵架；别人赞美你

一句，你回赞一句，这就是社交。

2，多激励，少嘲讽；切忌泼冷水；

3

 

，批评要具建设性，避免无的放矢； 最好能事后给出自己的建议；

4，用字遣词要,文明；不要带脏话；

5，态度要诚实，不要撒些容易被拆穿的谎话，或者耍赖不负责任；

6，多用礼貌用语；普通的礼貌用语大家都知道，那么就要多用用了，一般来

说，有 5 个最基本的：您好，请，谢谢，对不起，再见，哪怕你不擅沟通，

只要经常使用，你给别人的印象也会是良好的。

需要注意的是，对于不太熟的人，你要给他好的印象，那就必须要在礼仪上

达标，但如果是大熟人，过分得讲究礼仪规范，反而会被认为不妥。有的时候，

适当的撒泼和挑衅反而是感情深的一种表现。不同的场合和对象，自己的要怎

么表现，这是个人要懂得衡量的。