商务礼仪培训教材

B．接待区目所能及的地方不能堆置杂物，保持地面和墙壁的清洁。 
C．会客室桌椅摆放整齐，注意桌面、地面清洁。
D．会客室烟灰缸要干净，打火机保证可使用，火焰适中。
E．盆栽要常修剪，整理呈现出欣欣向荣的景象。

3）饮料的准备

A．准备茶、咖啡、白开水、糖、奶精等可供客人选择。
B．杯子、托盘、小汤匙、抹布要清洁干净，不要有水迹。
C．要注意水温的合宜，喝茶用 80 —90

℃

℃热水来泡，喝咖啡用 100℃的

滚水来泡，准备好奶精、糖包放在碟子旁边使用。
D．饮料倒 7—8 分满即可。
E．奉茶礼仪
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面带微笑，动作轻巧。

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可提供选择（茶或咖啡）的话，要先问客人的选择及喜好。

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端茶顺序：客先主后，先高后低。

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奉茶方式：由客人右后方双手敬上。

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随时补充，换茶时先给新茶，再收空杯。

4）开门礼仪

A．门把向外拉时，以右手向外拉后支撑，再请客人进入。
B．门把向前推时，以右手向前推后，自己进入后再请客人进入，同时可用

手做出请的动作。

C．离开主管办公室，要面向主管开门后离开（不要背向主管离开）。
D．关门时手脚应轻，有门锁时要注意不能发出太大声响。

       5）会客室席次

A．离门越远或正对门的座席是高位，愈近门的是主人位或最低位。
B．离其他办公桌最远者是高位，最舒适、视野好、空间大的也是高位。
C．身份地位原则

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客高于主。

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依职称、年龄、男女排别。

6）接待临时、初次见面的客人

A．接待禁忌
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态度冷淡或对客人上下打量，以貌取人。

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不理睬或不耐烦。

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任意猜测客人的身份或紧盯着客人瞧。

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客人一离开就和同事议论访客。

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坐着和站立的客人讲话。

B．立刻站起来，主动打招呼。亲切热忱的笑容，让客人觉得倍受欢迎。

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您好，欢迎光临！

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我可以为您效劳吗？

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请问您贵姓大名（可否赐张卡片）？

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建立访客资料并归档。

C．受访者不在时
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接待人应了解对方姓名，来访目的，联系方式及其它资料。

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受访者外出、会议中、电话中或正处理重要事情，接待人员可联络受访者

                                          

由：人事行政中心

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