续上表
外 部
客 户
维
提 升 品
德 休 养 ,
强 化 顾
客 伙 伴
关 系 ,
塑 造 企
业形象
服 务 满 意
度
3
0
≧80%:30 分
≧70%:20 分
≧50%:10 分
否则为:8 分
20%
通 知 更 新
学 习 资 源
完 成 率
( 开 学 前
一个月)
3
0
≧100%:30 分
≧90%:25 分
≧70%:15 分
否则为:8 分
产 品 退 回
数
2
0
≧4 次/月:5 分
≧2 次/月:15 分
≦1 次/月:20 分
吵 架 被 罚
款 或 批 评
次数
2
0
≧4 次/月:5 分
≧1 次/月:15 分
0 次/月:20 分
内 部
流 程
维
以 饱 满
的 工 作
热 情 ,
保 持 和
完 善 流
程 , 提
高效率
下 载 整 理
学 习 资 料
熟练程度
3
0
很熟练:30 分
比较熟练:25 分
一般:20 分
勉强:15 分
15%
缺货跨度
3
0
两周以上:3 分
一周以上:10 分
三天以上:20 分
一天以内:30 分
缺勤率
4
0
请假≧3 天/月:5 分
请假≧1 天/月:20 分
请假 0 次/月:40
创 新
学 习
维
提 高 学
习 能 力 ,
满 足 市
场需求
参 加 培 训
次数
3
0
≧3 次:30 分
≧1 次:20
0 次:10 分
5%
产 品 功 能
熟悉度
4
0
1. 能 够 获 取 顾 客 的
需 求 点 , 并 能 按
顾 客 的 要 求 演 示
产 品 功 能 以 及 介
绍 产 品 的 特 殊 功
能 , 完 成 售 出 :
40 分
2. 熟 悉 产 品 功 能 ,
但 推 销 产 品 时 ,
不 能 完 全 抓 住 顾
客的需求:28 分
3. 基 本 掌 握 产 品 功
能 , 演 示 不 是 很
熟练:18 分