《信任的速度》

《信任的速度》

《信任的速度》

《信任的速度》

一个可以改变一切的力量

一个可以改变一切的力量

一个可以改变一切的力量

一个可以改变一切的力量

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信任经济学

信任经济学

信任经济学

信任经济学

我们确实处于信任危机之中。它在社会、组织机构、人际关系

和个人等各个层面影响着我们。它自身有很强的持续效应。虽然我

们中的很多人还是有比较强的复原力，但在企业丑闻等损害信任的

事件发生后，恢复信心的速度是很慢的。我们会想：这背后还有什

么？我们会对他人变得更加怀疑。我们 会用少数人的行为来推断更

多人的行为。这种思维的代价是昂贵的。

愤世嫉俗的人可能会说了：

“那又怎么了，信任不就是一个‘如

果有了更好点’的社会美德吗？不就是一个所谓的‘保健因素’吗？

你可以具体地展示给我们信任是一个实实在在的经济因素吗？ ”我

愿意在这本书里，通过清楚地展示信任在商务领域中的作用，来回

答这些问题。

下面是一个简单的公式，它可以把信任从一个无形的、不可量

化的变量变成一个有形的、可以量化的、必不可少的因素。这个公

式是基于这样一个关键领悟的：信任总是影响两个结果，效率和成

本。当信任下降，效率也下降而成本上升。

↓

↓

↓

↓信任

信任

信任

信任====↓

↓

↓

↓效率

效率

效率

效率↑

↑

↑

↑成本

成本

成本

成本

当信任上升，效率也会上升而成本将下降。

↑

↑

↑

↑信任

信任

信任

信任====↑

↑

↑

↑效率

效率

效率

效率↓

↓

↓

↓成本

成本

成本

成本

就是这么简单，这么真实，这么可预测。

信任在商业成功的公式里是个“隐藏的变量”。传统的公式认为：

战略

战略

战略

战略×

×

×

×执行

执行

执行

执行 ==== 结果

结果

结果

结果

但这个公式里应该还有一个隐藏的变量：信任。可能是低信任

税，使结果打折；也可能是高信任红利，使结果放大。

（战略

（战略

（战略

（战略×

×

×

×执行）信任

执行）信任

执行）信任

执行）信任 =

=== 结果

结果

结果

结果

信任税和信任红利的总结

信任税和信任红利的总结

信任税和信任红利的总结

信任税和信任红利的总结

摘要（一）

摘要（一）

摘要（一）

摘要（一） 一个可以改变一切的力量

一个可以改变一切的力量

一个可以改变一切的力量

一个可以改变一切的力量

信

任税

在信任经济学

里，一个很现实的

重要问题是，在很

多人际关系里，在

很多交往中，我们

都在不知不觉地付

着一种隐藏的低信

任税。

信

任红利

我还要指出的

是，就像低信任税

是如此的真实、可

测量，如此的高昂

一样，高信任红利

也是如此的真实、

可测量，如此的客

观。

高

信任不一定拯救

一个糟糕的战略，

而低信任一定会损

害一个好的战略。