案例导入

   2 ．边说边做，动作迅速
       是要在了解清楚顾客的真正需求之后，一边向顾客介绍商品

的有关情况，一边迅速将商品让顾客仔细观看，以使顾客对

商品有一个比较全面的了解。只有使顾客得到满意的服从内

心接受营业员的服务，才会心甘情愿地购买商品。

   3

    

．询问时出示商品

       一些顾客会对商家有抵触心理，认为向他们所推商品肯定是

卖不出去的，当然不会接受营业员所推荐的商品。因此，当

顾客来到柜台前，最好不要先立即向他们推荐某种商品，可

先与其聊天、拉近距离，询问他们的购买意图，再向他们推

荐适合的商品，这样效果会更好。

思考 :  

“

”

从此案例可以看出， 开门见山 的做法未必在任何情形

“

下都适用，特别是在商业服务中，急于求成会导致 欲速则不

”

达 。请思考此营业员所谈体会其中的奥妙！