当这些沟通出现的时候，如果没有人加以调整和改正的话，人与人之间的矛盾就会愈演愈烈，所有

情绪化的表达都会成为解决事实的基础。这样就为更多的风险埋下了隐患，最终没有办法达成健康的、解

决问题的结局。

所以，组织关系的改善，也源于良好的沟通，沟通不利的时候，情绪化就会蔓延。

2.力量型领导之下的一言堂

这也是一种危险的征兆，因为这样的领导将永远听不到真话，它对整个组织的影响和危害是不可低

估的。

这种情况常表现在开会时，会上力量型领导说：今年的战略就是完成 300 亿元的销售额。在这样的

领导面前，所有人都会沉默不语，但是散会后就会有人发牢骚：这个目标是不可能完成的，市场越来越

坏，而且咱们的商品竞争力不行，反正不切实际的目标完不成也不是我的事。

3.对不同的人采取相同的沟通方式

不能否认，有的人天生不喜欢口头表达，这就需要领导采取其他的表达方式，比如写一封 Email 或

短信给他。尽管他默默无闻，但是他办起事情来有可能比任何人都好。所以，要了解不同类型的人，学习
用不同的表达方法，然后，在家庭、团队和社会的各种组织当中，和不同的人打成一片。

避免了上述三种情况，在沟通中就能取得明显的效果，就能取得员工的信任，增强沟通的说服力。

（三）在困难时依然保持主动和权威风范

人的一生中最重要的应该抓住三件事情：第一个是考大学；第二个是工作和结婚，因为，往往第一

个工作伴随着婚姻，而婚姻就决定了一个人一半的命运；第三个是换第二个工作。一个人 30 岁以后换的

那个工作，往往决定了他的后半生。

【案例】

老李原来在大学教了十年的文艺理论，后来下了海。当他做出决定的时候，几乎所有人都反对。尽管他当时并不知道

十年后的他在哪里，但他就觉得自己应该下海。

老李之所以这么决定是有原因的。他所在学校的系主任，由于长年劳累，身患重病，在临危前回光返照，从医院跑回

学校。那天老李在路上正巧碰到他，结果第二天就参加了他的追悼会，这件事对老李的打击特别大，促使他做出不再教书
的决定。那是老李生命中最困难的时候，因为提出停薪留职，就意味着从此生活没有保障。尽管身边的人几乎都不理解老
李，但当他把自己的真实感受和系主任的故事讲给校长听的时候，校长签了字。

其实，一个人每天都面临着选择和机遇，问题的关键是自己能否有意识地去把握自己人生、工作和

事业当中那些关键的时刻。只有抓住这种关键时刻，表现出清醒的理智和娴熟的技巧，并且能够控制自

己的情绪和行为，才能使你有最好的表现，给他人留下一个权威的影响。

总之，学习权威对话，是因为人们面临着组织、健康和人际关系的三重挑战，这三重挑战都要求人

们以一种明朗的态度和娴熟的技巧及非常明确的目的性，来树立自己的个人形象。

  

第二讲 权威对话概述（下）

什么是权威对话

权威对话是指：在两人以上之间进行，在影响深远的特定事件出现时，用客观准确的语言进行，辅

助以肢体语言和对对象的心理洞察，最终实现沟通目的。

（一）权威对话是在两个以上的人之间进行

“ ”

在这个竞争的社会里， 怀 才者注定不遇。选择沉默，就是选择平庸！想有影响的人，永远不会沉

默，也不会情绪化。他在该说的时候，就应该说出恰当的话；在该表现的时候，就应该表现得非常得体
和卓越。靠什么达到这一目的？就要靠对话，靠沟通，让别人了解自己。

事件并不是普通的事件，而是影响深远的事件，这些事件出现的时刻包括：

1.事件本身事关重大

这种事件一般是决定一个人的收入、决定一个人的认定、决定一个人的价值的事件。例如，在工作中，

单位要给员工调工资、公司制定下一年度销售指标、在员工中间评选劳模、竞选厂长；在家庭中，求婚、第
一次拜见岳父岳母、孩子填报高考志愿等。

2.出现不同意见