二、解决问题的方法与途径

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我们解决问题的方法和途径

                                      

随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得

越来越
                                   具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经

验就
                                   成为前所未有的巨大挑战。然而，如果我们不学习和利用经验

，就
                                   可能会重蹈覆辙。同时，机械地运用这些知识又很可能忽视了

客户
                                   的特殊要求。所以不妨把这里提到的方法看作是工匠的工具，

把你
                                   自己看作是需要了解何时和如何使用工具来创造出最终优质产

品的
                                   工匠。

你能支配的工具是多种多样的：

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公司网络

利用公司现有知识

         公司的智力资本既是公司的关键资源，又是产生竞争优势的源泉（如果用得好的

话）。它能培养你快速低成本地深入洞察客户的问题和处境，因此了解如何访问这些
网络对于向顾客提供优质服务是至关重要的。

¶  

 

核心框架

         引导你的分析，帮助你把复杂的情形分解为更容易理解和驾驭的部分

¶  一般性诊断方法
         帮助你进行高效、一致的分析来察明客户的看法和问题