摘 要

随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生着越来越多的变化。在现代人

力资源管理理论中，一个基本观点就是，人力资源在企业中的作用，是最具有潜力，也

是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因素，

发展经济的目的是为了人。创造财富的过程中，也应该尽量满足人的生存、安全、尊重

等多层次的需要。管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提

高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管

理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。沟通技巧在人力资源管理中的招聘、培训

、

绩效管理和企业文化、团队建设中都起着非常重要的作用。说明企业需要和谐，而高明

的沟通技巧可以营造和谐关系，吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无

往而不利。

关键词 :

企业；沟通；人力资源管理；技巧

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引言

    管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学

“

家奈斯比特曾指出： 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织

内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。

    管理沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的

实现和组织文化的塑造。

    管理沟通既是一门涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同