（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如
我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

案例分析题 5
        某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋
予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工
的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。
        请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。
（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需
要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才
会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。
（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，
而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激
励做法的失败。
（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚
持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。

案例分析题 6
        美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。这套考
评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报
告。评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小，
评估人员只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20 世纪 70 年代中期，这套评估制度受
到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和
不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大。
        评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性
规定，而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和
一位审核人的共同评估。
问题：
（1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？
行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，
而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考
评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评
估制度在 20 世纪 70 年代中期受到广泛的批评。
（2）你能替他们提出较好的评估方法吗？
我认为，员工业绩的评估，应注意：
a.群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度；
b.自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；
c.量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；
d.要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。

案例分析题 7
        在 20 世纪 80 年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司
而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽
车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯