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小心“群体狭窄思维”

从工作群体到高绩效工作团队

案例1：英国煤矿实务作业的工作编组

传统编组方式
这种编组方式，是由本世纪初以泰勒所创原则为基础演变而来的。即将工作划分为许多小

项目，为每一个工人指定一项专业性任务。尽量减少每一个职位所负的责任，以便管理控制。

按个人绩效分别计算工人的薪资。品质管制则属于另一项职务。
混合式编组方式
由煤矿工人自己选择合适的人员，组成独立的作业小组。他们的工作除里了挖掘坑道和煤

块外，还包括品质管制。既承包了有关全部工作；工资也由大家共享和分配。每个小组都有一

“

”

套自治制度，足以作为内部管制。有时混合式编组是逐渐形成的，有的编组甚至需要长达1
8个月的时间。

混合式编组的特点
1、一般倾向于选择工作绩效相近的人组成一组。在选择时，一般考虑工作技能、工作绩效、个

人的勤惰、年龄等。
2、组织的高度组织化和稳定性不是由管理层决定，而是由工作群体的习惯和规则所产生的。

“

”

、工作小组的领导人实际上成为小组的代表人。小组长也和大家一样，参加工作和担负工

作的责任。
4、每个人所担负的工作都与他人有连续性，必须考虑到下一步他人的工作。

案例2：美国某公司仪表装配的工作编组

1、各小组的成员不是群体自己选择的，但管理、生产和品质等问题由群体负责，成为群体的

一种内部管制系统。
2、各小组对工人的工作分配，都以其工作技能为基础。
3、由群体自己监督群体成员的绩效。

4、工作小组的主管的任务，是充当一个技术专家、一个顾问或一位老师，是一个协助群体解

决问题和挖掘原因的人。而且一般是在群体要求的情况下，主管才执行其任务。主管并不负责

传统意义上的指挥、管制、制定标准或执行工作记录等任务，也不对群体施加任何改进压力。
案例中群体的特点与性质
1、案例中的作业单位都是担任一项工作的群体。其中内部成员都有工作上的相互依存性。群体

少则7、8人，多则41人。群体成员个人技能差别较大。

2、群体的主要工作都是一个有意义的单元。成员都能了解这项工作单元及分辨出单元所包含

“

”

的工作项目。群体本身都能对其成员提供各项奖励的机会。因而成员可以获得社会人的内在

报酬。
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“

”

、每个次系统都有很高程度的自治。案例中的工作群体的组织方式、工作分配、工作标准和

品质管制等大部分都是自行决定。
4、领导方式由传统的指挥、监督，改变为提供技术方面的协助、支持和指导。在新的工作编组

“

”

中，主管没有任务压力的逼迫和驱使的感受。
为什么工作团队如此普及？
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提高员工的积极性

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提高生产率水平

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增强员工的滿足感

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对团队目标的共同承诺

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改善沟通状况

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拓展工作技能

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增强组织的灵活性

高绩效团队的特征

工作团队的规模小

成员具有关键能力(技术专长、解决问题、人际关系)

角色分配多样性