不同的人处于相同的结构中，倾向于产生性质类似的行为。

当产生问题不能达到目标时，通常我们会责怪其他人做错了什
么。然而，许多问题或危机的根源是由于人们所处的系统造成
的，而不是由于外部的力量和个人的错误。

这里的系统结构是指随着时间的推移，影响人的行为的一

些关键性的互关系。这种关系不是存在于人际关系之中，而是
存在于关键性的变量之间。

在“情人啤酒”案例中，导致定单和库存剧烈波动的结构包

括：多层次的产销链、供需之间的时间滞延、不完全的信息、
影响每个人决策的目标、成本、利润、觉察、恐惧感等。

根据本案例，可以了解所指的“结构”是与人有关系的结构。

也就说，每个人都是社会整体结构的一部分。所以人们有能力
改变或参与运作置身其中的结构。

结论：1  结构影响行为

Notes______________________________

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Q&A_______________________________

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（1）“局部思考”模式导致人们看不到自己的行为如何影响其他

人的行为。

（2）当问题出现时，人们普遍推脱责任，归罪于外。（人们难

以认识到自己的行为在系统内其他地方所引起的后

果，最

后又导致影响自己的不良后果，进而责怪他人）

（3）人们在局部思考的条件下，主动积极地解决问题（例如本

案例零售商和批发商发出更多的定单），反而使问题趋于
严重。

( 4)     问题是逐渐积累的（如本案例的超量订购），人们较难认

识到问题的严重性，直到情况恶化到无法扭转。

2局部思考模式

Notes______________________________

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Q&A_______________________________

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3  掌握系统结构层次的洞察力

事件层次观点

（采取反应式的行为）

行为变化形态层次观点
（顺应变动中的趋势）

系统结构层次观点

（改变行为的变化形态）

Notes______________________________

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Q&A_______________________________

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