3、鼓动，善于向部下宣传部门的工作目标，鼓动全体员工按你的工作安排和意图去

行动。 

a) 观察与评估，留意员工的工作态度，对于问题及时解决与帮助，对员工的情况有

一个基本的了解与评估，并根据不同情况与他们建立良好的关系，创造工作上的融

洽关系。 

b) 真诚与合作，待人真诚，使别人愿意与你合作，完成共同目标，与兄弟部门建立

有效的合作关系。 

c) 多沟通多总结，有意识安排机会与管理工作范围内的有关人员进行促膝谈心，讨

论、倾听别人的想法和意见，吸取有益内容。 

d) 保持效率，科学地安排时间，区别轻重缓急，有效地完成工作任务。

 

e) 解决难题，对影响效率的难题要果断处理，对影响酒店全局的难题要谨慎行事，

及早处理，在难题面前要充满信心和决心，表现出管理者的魅力。 

f) 策和计划，要学会败出个若干个可选方案并从中选择最优方案，进一步制定行动

的计划，并一抓到底。 

g) 授权与控制，使下属对某部门工作负起责任，授予解决问题的权力，听取下属的

行动计划，给予指导，适合时检查进度和成效。 

h) 公共关系，经常进行感情联络和拜访，争取得到有关部门的理解，关键时刻取得

他们的支持。 

i) 获取信息，重视各种关于管理培训课程，从管理书籍、书刊和交流资料中捕捉新的

信息，订阅与关的报刊，经常光顾书店，接触些有益于管理的书籍，注意不断的更

新知识，完善知识结构。 

j) 提高记忆力，采用记备忘录或工作日记等方法，记住各种大小事务，包括计划、想

法、待办事情和许诺等。 

k) 坚持例会，会议是传递信息，协调关系，指挥全局有力的工具，充分利用每天例

会时间，总结昨天所发生的问题，分布当天的工作计划。 

l) 培养人才，培养人才是企业部门发展的重点，作为管理者要善于发现可造人才，

进行作为重点培养对象。 

五、提倡沟通管理 

“

人与人之间的相互理解、相互信任，来源于相互沟通。而这种沟通并不是 临时抱佛