一、总经理办公室

主任关键绩效考核指标

KPI

考核目的

绩效标准

部门工作的计
划性

保证部门工作的
计划性、有序性

有无年度、季度工作计划，上级审核发现所
制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处

部门工作计划
完成率

确保部门工作目
标的有效实现

逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作
项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]%

公司战略规划
的合理性与有

效性

保证公司按照正
确的规划快速发

展

战略规划在执行的过程中发现不合理之处
不超过[ ]处

对公司重大投

资决策所提建
议的合理性、

科学性

确保理性投资，

使投资收益率保
持在合理范围

对公司重大投资决策所提合理化建议不少

于[ ]条。

协调公司各部

门之间关系的
力度

保证公司组织间

运行的流畅性

因协调不到位而使部门间出现不配合的次

数不超过[ ]次

公共关系维持
的有效性

使公司保持好与
政府、社会公众的

良好关系

因政府关系没处理好而使业务受损次数不
超过[ ]次，公司发生公众危机的次数不超过
[ ]次，或为[否决性指标]

提高公司法律

服务水平的力
度

严格守法，正确

运用法律手段保
护公司的利益

因法律手段运用不好致使公司利益受到损

害的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标]

落实外聘律师
的及时性

保证公司诉讼活
动的正常开展

出现因外聘工作不及时而延误办案的次数
不超过[ ]次，严重为[否决性指标]

公司涉案诉讼
目标完成的有

效度

维护公司合法利
益

对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，
组织案情分析维护公司的利益，案件目标

完成程度不低于[ ]%；因未能及时采取有效

诉讼措施而造成的损失不超过[ ]元或[否决

性指标]

非诉讼业务办

理的及时性

及时提供法律服

务

公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超

过[ ]次

知识产权法律

事务的解决率

维护公司知识产

权

公司知识产权案件按时结案率不低于[ ]%

客户投诉处理

的及时性和合
理性

提高客户服务意

识，增加客户的
满意度

客户投诉未及时处理的次数不超过[ ]次，处

理不当的情况不超过[ ]次

品牌建设的计
划性和有效性

使公司品牌资产
的价值不断提升

公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评
估后品牌的价值增长幅度不低于[ ]%

企业文化建设
的计划性和完

整性

创建 A“以人为本，

”

创新诚信 的企业

文化

是否有完整的企业文化建设方案，计划没
有执行的次数不超过[ ]次

对部门内其他

成员的指导力
度

提高经理的管理

水平，保证部门
工作的有效性

部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，

出错率不高于[ ]%