3

平衡计分卡关注能够创造长期价值的因素



传统财务报表只是对以往的总结



只反映过去的支出和收入



无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性



平衡计分卡强调创造长期经济效益的因素，例

如：



以客户为中心：在目标市场分类中满足并留住已有

的客户，争取新的客户



商业运作：为目标客户提供价值方案



产品和服务创新



高质量、灵活和反应灵敏的营运流程



优质的售后服务



组织的学习和成长



培养技术熟练、积极肯干的员工



提供战略信息接触渠道



使个人和集体统一于企业的目标

流程

流程

客户

客户

员工

员工