主题：总则

二、质量管理体系

质量方针和质量目标

质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表

明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。

     

质 量 方 针

为了达到和保持海尔产品在市场上稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：

进行领先市场的设计，用最低的成本生产最好的产品，竭诚为用户提供满意的服务。

因此，我们主要的工作原则是：

① ISO9001 标准
②市场需求

③最新技术和先进标准

④ TQM
⑤不断的质量改进

⑥职工参与

⑦精细化，零缺陷

⑧用户期望和要求

因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自的质量目标为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实施与保持质量管理体系有

效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。

本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，根据质量管理体系文件的要求认真执行，在保证本集团产品质量的前提下

以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对企业忠诚，成为岗位的
顾客忠诚与认可。