其二，非结构性问卷，对设计好的问题作主观的陈述性表达。

问卷法的最大优点是比较规范化、数量化，适合于用计算机对结果进行统计

分析。但它的设计比较费工，也不像访谈那样可以面对面地交流信息，因此，

不容易了解被调查对象的态度和动机等较深层次的信息。

问卷法还有两个缺陷，一是不易唤起被调查对象的兴趣；二是除非问卷很

长，否则就不能获得足够详细的信息。

②观察法：指对工作实况作现场观察并记录有关工作情况。

研究者认为有经验的员工并不总是很了解自己完成工作的方式。许多工作行

为已成习惯，干起工作来并未意识到工作程序的细节。

因此，研究者主张采用观察法对工作人员的工作过程进行观察，记录工作

行为的各方面特点，了解工作中所使用的工具设备，了解工作程序、工作环境

和体力消耗。

观察时，可以用笔录；也可以用事先预备好的观察项目表，一边观察，一

边核对。

在运用观察项目表时，须事先对该工作有所了解。这样，制定的观察项目表

才比较实用。

观察前先进行访谈将有利于观察工作的进行。

相关方法工作参与法：这种方法是由工作分析人员亲自参加工作活动，体

验工作的整个过程，从中获得工作分析的资料。通过实地考察，可以细致、深

入地体验、了解和分析某种工作的心理因素及工作所需的各种心理品质和行为

模型。

③面谈法：通过面谈并记录员工对工作及职责的看法。

相关方法技术会议法：这种方法是召集管理人员、技术人员举行会议，讨

论工作特征与要求。由于管理人员和技术人员对有关的工作比较了解，尤其是

比较了解有关工作的技术特征和工艺特征。所以他们的意见对获取有效地工作

分析资料无疑是很有用的。

④工作日志法：通过工作日志了解员工及其职位的工作情况。

这种方法要求员工在一段时间内对自己工作中所做的一切进行系统的活动

记录。如果这种记录记得很详细，那么经常会提示一些其它方法无法获得或者

观察不到的细节。