事实上，很多问题都源于心里想太多。在职场上，老板花钱聘请员工是让员工解决问题的，而非制造问题。
你的薪水取决于你能解决多少问题，所以请随时思考：当工作上遇到挑战时，你到底是来解决问题，还是来
制造问题的？
“
”
我们身边常会遇到一些善于制造问题的人，我管他们叫 好奇宝宝 ，因为他们一碰到问题就会跑去问主管：
“
”
“
”
我这样做好吗？ 向主管汇报或咨询意见绝不是坏事，但问题在于，许多 好奇宝宝 专门制造许多问题、
障碍，最后卡住的都是自己，自己却没有意识到这一点。
我曾经有一位助理就是如此，他刚进公司时，每次碰到公事上不懂的情况就来问我。刚开始，我很高兴他把
我当做可以咨询的对象，但时间一久，我就发现不对劲，例如我请他去营销部拿一份报告时，他会问我：
“
”
那个部门的人都很难缠，要是我拿不到那份报告怎么办？
“
”
我的一位副总级的朋友也在职场上碰到许多 好奇宝宝 。每一次他要求工厂厂长出货时，厂长绝不会马上
“ ”
“
”“
说 是 ，而是反问他： 客户方面要求我们在这个时间出货吗？
现在经济形势这么差，老板你确定账款收
”
得回来吗？ 这些人没有先把自己职位上该完成的工作完成，反而先帮老板制造其他问题。
“
”
另外，有些人常在无法完成任务的情况下递出辞呈，他们给的理由千篇一律： 公司没有制度。 反问他们
需要怎样的制度，却听不到他们有任何实际措施，只是一味地指出问题。
问题制造者，不会补洞只会找洞跳
“
”
哈佛 教育改变领导小组 策划主持人华格纳（Tony Wagner）曾经提出未来职场最重要的七个能力。在这
七个能力当中，第一个被提及的就是批判思考与解决问题的能力。所谓批判思考，就是能够问对问题，这是
解决问题的第一步，之后才能对症下药，让问题得以解决。
然而，很多人还只是停留在发现问题的阶段，一看到问题就乐不可支，以为自己已经找到问题，却忘了要解
决问题，甚至延伸出更多的问题来。这些人从未想过要为公司贡献智慧、想出解决之道，就如同大师的那个
小徒弟慧净，在还没有成为可以帮人解决问题的大师之前，就先挖掘问题，找洞给自己和别人跳进去。要不
是大师看清楚其中的奥妙，慧净还沾沾自喜，自以为找到了别人解答不出的题目呢。
工作中难免会有挑战，挑战中当然会有许多瓶颈出现，但这些瓶颈是否真是瓶颈，还是你挖掘、想象出来的
问题呢？这就有赖于每个人的慧眼判断了。
变身解决问题高手三步骤
1．理清问题：当问题出现时，请先理清这个问题是工作中会碰到的，还是自己制造出来的。只有搞清楚问
题的源头之后，才有助于你下一阶段的抉择。
2．放下问题：倘若发现这一问题是自己制造出来的，你应该当机立断，放下这个问题。放下的方式就是去
执行它，不要再给自己有二话的余地。
3．解决问题：若理清后发现这真的是一个问题，例如客户的预算真的是一个问题，部门协调沟通真的是一
个问题，知道问题卡住的原因后，再极力去寻求办法，努力解决，难题自然会迎刃而解了。
2.“
”
“
”
好用 的人比 有用 的人更吃得开
“
”
“
”
职场专家常告诉大家，要做个 有用 的人，但我在这里要谈的，却是希望大家成为一个 好用 的人。因为
“
”
以我对职场的观察发现，过去的职场要的是 有用 的人，比如有会计知识背景的人可以从事会计、财务工
作；学中文专业的人可以当记者、编辑，每个人用自己所学的专业在职场上生存，这就是过去的职场法则。
但现在的职场不一样，城邦出版集团执行官何飞鹏曾经带过一位主管，这位主管是从国外留学回来的。当他
“
”
要将一个任务交给这位主管执行时，却得到了 这不是我分内工作 的回应。这让何飞鹏对这位员工的印象
“
‘
’
”
大打折扣，他有感而发地说了一句： 现在的职场看重的不是 有用 的人，而是你好不好用。
要有能力，也要有随时补位的决心
“
”
何谓 好用 呢？这个由日本财经杂志《Presit》首先提出的概念，指的是态度开放、不自我设限、专长多
样、学习力强、可塑性高、愿意挑战新事物，也愿意以公司的需要为己任，而不仅是满足于自我的期待。
“
如果主管请公司一位行政总机小姐帮忙筹备即将到来的员工旅游，这位总机小姐可以说： 我的工作是接电
”
“
”
话，员工旅游不是我负责的工作。 她也可以说： 没问题，我来筹办。 而后者的反应就显示出这位总机小
“
”
姐在公司里绝对是一个 好用 的人。
“
我们过去常听到一些职场类型人的名词，例如 T
”
型人 ，指的就是除了有一个主要的工作能力之外，还需具
“
备横向协调沟通的能力；而曾一度流行的 π
”
型人 ，则是指要具备两种以上的专长，除了这两种专长要非常
稳固，如同两只脚站得稳稳的之外，同时得具备横向沟通协调的团队能力。
“
但不管是 T
”
“
型人 还是 π
”
“
”
型人 ，这些趋势都只证明了一件事情：现在职场要的就是 好用 的人。不管有
没有专业、是否擅长这件事情，只要任务交到你手上，你就要能够想尽办法完成好。
“
”
我学的是广电，也在电视台工作过。在电视台这个环境中，最容易看出谁是 好用 的人。因为导播可能在
“
”
下午录影之前突然说： 去帮我找一个会变魔术的人来。 如果你负责写通告，你就得赶快找到魔术师，如
果你负责道具，你也得尽快找出现场所需的道具。
“
但在那样的环境里，还是有人会说： 我是编剧，我只要把剧本写出来就好，为什么还得去帮忙找魔术
”
……
师？ 当然，你可以选择不接受这个任务，但只是一次、两次、三次
如果每次都不接受和自己工作无关的
任务，渐渐地，主管就会疏远你，重要的任务也不会落在你的头上，而你离升职加薪也就愈来愈远。
所以，现在的职场中，不仅要具备多种能力，你还需要有能力协助同事，懂得不自扫门前雪、随时补位，这
“
”
才叫做 好用 的人。
可以白手起家，但不能手无寸铁
“
” “
” “
然而，也有些职场人会想： 我真的需要不断学习成长吗？
学历真的重要吗？
我真的要去考其他证
”“
”
照吗？
我真要再学一种语言吗？ 我们必须承认，学习在职场中并不是得到晋升或一帆风顺的保证，持续
进修也不代表一定会深受重用，但有一个观念你必须有：人可以白手起家，却不能手无寸铁。