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　　我们刚才谈到融资难的问题，不仅仅是在中国产生的问题，在美国也

有这样的问题。最重要的一点是我们坚守诚信，获得消费者和客户的信任。

我们看到源自美国的金融危机到现在还没有停止，美国的经济仍然处于一

种萧条状态。而且我们现在所使用的商业模式不再是传统的，我们要不断随

着今天变化的环境调整自己，改变自己。我想，最重要的一点就是创新、创

业，而且要勇于突破条条框框，勇于突破传统的原则和规律，具有创新精

神的创业者才更有可能成功。

　　做品牌不靠广告

　　星巴克正准备开设它的第四家分店时，我加入了这家公司，并担任市

场总监。过了不到一年，我就被派到意大利去参加当地的一次咖啡贸易展。

来到米兰，走进那些咖啡馆，我得说，我被那种融融的氛围和醇香所倾倒

了。

　　我突然意识到，星巴克什么都没有。从 1971 年至 1982 年，星巴克从未

卖过一杯咖啡，我们只是按斤论两地出售家用咖啡豆。我赶紧回到西雅图，

米兰所见和心中的主意让我兴奋异常。起先，星巴克的创建者不同意进入这

个业务领域。两年半的时间里，我不停地试图说服他们，他们终于同意我开

设第一家星巴克咖啡店。

　　今天，我们在中国开设了几百家连锁店，我想有一天，中国的星巴克

会达到几千家。但是，需要指出的是，尽管我们在全世界那么多地方都取得

了成功，成功在任何地方都不是赐予的，尤其在中国。我们必须赢得中国顾

客的尊重，尊重并感知中国人的生活方式。

　　如果把星巴克当作一个商业案例来看，你会发现，我们的经营模式完

全不同于一般的消费品牌。具体来说：过去 10 到 20 年中出现的大部分的消

费品牌，都是依靠传统的市场营销和广告手段树立起来的，而星巴克不做

广告。