批创新活力旺盛的中小企业，推动战略性新兴产业发展成为先导性、支柱性产业。
　　2.工程质量：到 2020 年，建设工程质量水平全面提升，国家重点工程质量达到国际
先进水平，人民群众对工程质量满意度显著提高。
　　到 2015 年，工程质量发展的具体目标：

——

　　

工程质量水平显著提升。工程质量整体水平保持稳中有升，建筑、交通运输、水利

电力等重大建设工程的耐久性、安全性普遍增强，工程质量通病治理取得显著成效，大中
型工程项目一次验收合格率达到 100%，其他工程一次验收合格率达到 98%以上。人民群
众对工程质量（尤其住宅质量）满意度明显提高，建设工程质量投诉率逐年下降。

——

　　

工程质量技术创新能力明显增强。在建筑、交通基础设施、清洁能源和新能源等重

要工程领域拥有一批核心技术，节能、环保、安全、信息技术含量显著增加。建筑工程节能
效率和工业化建造比重不断提高。绿色建筑发展迅速，住宅性能改善明显。
　　3.服务质量：到 2020 年，全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量
水平显著提升，建成一批国家级综合服务业标准化试点，骨干服务企业和重点服务项目
的服务质量达到或接近国际先进水平，服务业品牌价值和效益大幅提升，推动实现服务
业大发展。
　　到 2015 年，服务业质量发展的具体目标：

——

　　

生产性服务业质量全面提升。在金融服务、现代物流、高技术服务、商务服务、交通

运输和信息服务等重点生产性服务领域，建立健全服务标准体系，全面实施服务质量国
家标准。重点提升外包服务、研发设计、检验检测、售后服务、信用评价、品牌价值评价、认证
认可等专业服务质量，促进生产性服务业与先进制造业融合。培育形成一批品牌影响力大、
质量竞争力强的大型服务企业（集团）。生产性服务业顾客满意度达到 80 以上。

——

　　

生活性服务业质量显著改善。批发、零售、住宿、餐饮、居民服务、旅游、家庭服务、

文化体育产业等生活性服务领域质量标准与国际先进水平接轨，标准覆盖率大幅提升，
建成一批国家级服务标准化示范区。培育形成一批凝聚民族文化特色的服务品牌和精品服
务项目，基本形成专业化、品牌化、网络化经营模式，服务产品种类不断丰富，满足人民
群众多样化需求。行业自律能力和质量诚信意识明显增强，生活性服务业顾客满意度达到
75 以上。

专栏 1　质量发展主要指标
01

产品质量（2015 年）

　　农业标准化生产普及率超过 30%

　　主要农产品质量安全抽检合格率稳定在 96%以上

　　产品质量国家监督抽查合格率稳定在 90%以上

02

工程质量（2015 年）

　　大中型工程项目一次验收合格率达到 100%

　　其他工程一次验收合格率达到 98%以上

03

服务质量（2015 年）

　　生产性服务业顾客满意度达到 80 以上

　　生活性服务业顾客满意度达到 75 以上

　　三、强化企业质量主体作用
　　（一）严格企业质量主体责任。建立企业质量安全控制关键岗位责任制，明确企业法
定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全负直接责任。

“

”

严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全 一票否决 。企业要严格执行
重大质量事故报告及应急处理制度，健全产品质量追溯体系，切实履行质量担保责任及
缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。
　　（二）提高企业质量管理水平。企业要建立健全质量管理体系，加强全员、全过程、全
方位的质量管理，严格按标准组织生产经营，严格质量控制，严格质量检验和计量检测。