作为一种新的高效的企业管理理论，缘起于七十年
代美日企业对比研究

《日本企业管理艺术》的作者（理查德帕•斯卡尔
和安东尼•阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在

于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提

“

出了一种框架性管理模型，即 7S” 管理模式

战略

STRATEGY

结构

STRUCTURE

制度

SYSTEMS

作风

STYLE

共同价值观

SHARED

VALUES

人员

STAFF

技能

SKILLS



战略：包括计划、措施，指一个企
业如何获取和分配有限的资源以达
到预定的组织目标



结构：指一个企业的组织方式



制度：指信息在企业内部传送的程
序、形式



人员：指企业的人力资源状况；



作风：指企业领导者、管理人员的
行为方式和企业的传统作风



技能：指主要人员或整个企业的独
特能力



共同价值观：指能够激励人心、将
职工个人追求与企业组织目标很好
结合起来的价值观念或最高目标

“

前 3S” ：管理的硬

件

“

后 4S” ：管理的软件，即企业文

化

日本企业的成功因素是重视三
个硬性 S 的同时，更加重视四
个软性 S ；而美国企业在管理
中过分偏重三个 S ，忽略了四

个软性 S