由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答客户咨
询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。这些疑难问题的产生，源于绝
大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长
中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业
发展的管理问题。因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员
能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难
以解答的疑难问题，做逐一论述。
1
） 问：你们公司是国营的，还是私营的？ 答：某装饰公司是一家股份制企
业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。
2
） 问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 答：我们不便对其他公司
进行评价。但是，我可以告诉您，某装饰公司的优势在于规范、管理和服务的
规范化程度很高。某装饰公司下属设计部门、工程部及装饰分部，拥有近几十
名设计管理人员、数十支施工队、技术工人总数已经超过几十人。另外，某装饰
公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善
的监督检查体系；装饰协会会员我公司在家装行业中做出的成绩，把某装饰
命名为家装行业信得过企业和家装行业质量信得过单位。严格的管理与周到的
服务使某装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。
3
） 问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别
是否与质量有关？ 答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；
二是家装资质。建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工
质量评定的；某装饰公司拥有上述一种资质。拥有一、乙级装饰资质的装饰公
司，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前我公司拥有的