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平衡记分卡

平衡记分卡

我们满足金融市场和股东的程度如何

财务视角



利润



投资回报率



股利



增长



每股盈余

我们满足顾客的程度如何

客户视角



顾客满意度



顾客的获得



顾客的保持



市场占有率



获利能力

我们在关键流程上的表现如何

内部流程视角



进入市场所需时间



生产效率



周期



项目管理



存货水平

我们是否在改善和发展我们的员

工

学习与成长



员工满意度



培训时间



员工流失率



组织氛围

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新产品销售额所占百分比

远景与战略
Vision and 
Strategy