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职业道德与人的自身发展：1职业道德是事业成功的保证；2职业道德是人格的一面镜子；3从事一定的职业是
人谋生的手段．是人全面发展的重要条件。
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职业劳动是人以自身的活动来引起、调整和控制人与自然之间的物质交换过程。在这一过程中．人通过施展自己
的体力和智慧使自己不断增长的需要得到满足．
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现阶段从事职业劳动是：人们求生存的客观要求：人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋
生手段。
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职业劳动是我们谋生的手段，但谋生并不是生活的全部内容．物质生活满足后．精神上的焦渴就会凸现出来．
精神需求的满足只有在劳动创造中才能实现．只有在职业劳动中，人们才能真下认识到自己存在的意义和价值。
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在社会生活中职业活动是：人们相互联系最重要的桥梁；是使人获得全面发展的重要途径。
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”
“
”
不忘初衷而虚心好学 这里的 初衷 是指：创造出优质产品以满足社会的需要。
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推销英雄比尔的故事告诉我们：一个人成功的关键在于坚定不移、勇往直前的意志；对自己、
对他人、对社会的责任感：对工作的敬业精神；全身心地投入到追求目标的努力中。
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每一个具备成功品质的人都不会轻易放弃自己的目标．他们总是把麻烦当作生活中不可避免的一部分。当麻烦
来临时．要正视它，最终战胜它。
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人根本的道德价值观念，在整个道德素质中居于核心和主导地位，它控制、导向、左右、调节着人在家庭、单付和
公其场合的各种道德行为表现。
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职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动．也是一种能力、纪律和品格的训练。职业劳动能够：活跃人们的思维
增强人们的组织纪律性；培养人们的好品格。
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“
”
在中国历史上．一直以家庭道德为中心； 修身、齐家、治国、平天下 立足于家庭道德，进而影响到社会道德的
“ ”
各个方面．新的道德观念代替了以 孝 为核心的道德体系，服务意识将成为新的核心理念。
第三章文明礼貌
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遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。
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文明礼貌是：人类社会进步的产物；从业人员的基本素质；企业形象的重要内容。
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所谓文明是指人类社会的进步状态．包括物质文明和精神文明。
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“
”
“
”
中国古代的 礼仪 是维护奴隶社会和封建社会的典章制度：社会主义的 礼貌 是社会主义人与人平等友爱、互
相尊首的新型社会关系的体现。
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文明公约具有：群众性、自治性、针对性、法制性。
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全国职工守则：l热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义；2热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理；3
热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率；4努力学习，提高政治文化科技业务水平：5遵纪守法，廉洁奉公，
严格执行规章制度：6关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里：7文明礼貌．整洁卫生．讲究社会公德；8
扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀永不沾。
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职工守则是职工群众自我教育的公约性规定，是正面引导职工群众共同遵守的准则。厂规厂纪是企业根据国家
法律制定的行政规章制度，对违反规章制度的职工，企业可以按照规定给予经济制裁或纪律处分。
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商业系统《服务公约》内容：文明经商；讲究礼貌；主动热情；耐心周到。诚恳介绍；当好参谋；执行政策；买
卖公平。明码标价；计量准确；唱收唱付；货款交清。包扎敏捷；牢固美观；符合规定；合理退换；商品陈列；
艺术美观；整洁卫生；欢迎监督。
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在我国，职工初次上岗须接受的培训有：思想政治教育、业务技术教育、职业纪律教育、职业道德教育．
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文明礼貌的基本内容：l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的
语言表达形式：4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。
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企业形象包括：企业的道德形象；企业的内部形象；企业的外部形象。
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企业的内部形象包括：员工的整体素质；企业管理风格；企业经营目标；企业经营作风：企业竞争观念，企业
进取精神。
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企业的外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价。文明礼貌是维护企业外部形象的手段之一
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企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，整体形象要靠个体形象来维护。
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个体形象影响企业整体形象：l表情冷淡，会使顾客感到难以接近：2衣着不整，顾客会认为你不认真，担心上
当；3动作忙乱．顾客会认为你马虎，产生不信任感；4乱摔商品，给顾客造成商品不珍贵的感觉：5姿势不端
正．顾客会认为你工作粗疏。
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文明生产是指以高尚的道德规范为准则，按现代化生产的客观要求，进行生产活动的行为。
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”
狗猛酒酸 的故事为商界所熟悉。不文明，不礼貌的行为如猛狗那样挡住了顾客，使企业经济效益下降。积而久
“
”
之，形成了一条商业谚语： 悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条 。
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再现代商业经营活动中，文明礼貌是商业服务的第一要素。
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做好生意三件宝：人员文明礼貌．门面装饰漂亮，经营有信誉。
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文明礼貌的具体要求：仪表端庄。语言规范．举止得体．待人热情。
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