（四）护患交流日常用语
1、日常礼貌用语
（1
） 接电话时：您好！我是××病区（室）。
（2
“ ” “
” “
”
） 待人接物时：多用 请 、 谢谢 、 您好 。
——
举例：请
请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必
客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。
——
谢
谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。
（3）告别时：再见！请走好！
（4）常用温馨标识语：
——
●为了让生命之树常青
请勿吸烟。
——
●净化病房空气，需要您的大力支持
请勿吸烟。
●让我们拥有一片静谧的空间，请勿喧哗！
●水是我们的生命，请节约每一滴水。
● 让病痛留下，把健康带回家。
● 到了医院，就像到了家，大家齐浇康复花。
（5
）服务忌语
① 不知道，去问医生。
② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？
③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？
⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！
2、接待病人日常用语
（1）接待病员入院时日常用语
①病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待，做到：
1
“
） ××
”
“
，您好！ ，接收住院证。同时说： 我们给您安排的床位是×× ”
床 。
2
“
”
） 请您先测一下体重 。
3
“
”
） 现在我送您到房间，请随我来。
4
“
”
） 这是您的病床，请坐。
5
“
） 您的分管医生是××，责任护士是××。您先休息一下，一会儿医生会来看
”
您。
②责任护士接待病人
1
“
） ××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事
”
可以随时找我。
2
“
”
） 请您测一下体温。
3
“
） 您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫
”
生清洁、用餐等管理制度。
4
“
”
） 这是健康宣传手册，你可以看一下。
5)“请您安下心来，住在我们这里。我会经常来看您的，你如果有什么事，可随
”
时来找我。
3、护理操作时日常用语
（1
） 晨间护理时
① 早上好！我给您整理床铺可以吗？
② 您能不能下床？
③ 您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
（2）晚间巡视病房时
① 您好点了吗？
② 您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以
叫我。
（3）输液操作时
①×××，您好！现在为您输液，可以吗？
②您需要方便一下吗？