A.
客户界面管理与客户服务层 B.
业务开发与运营层 C.
网络与系统管理层和网元管理层 D.
规划与发展层 2
．电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、 （ABCD
）等处理过程。 A.
订单处理 B.
客户问题处理 C.
客户 QoS
管理 D.
广角币与收费 3．电信运营支撑系统中业
务开发与运营层包括业务规划与发展、（ABCD
）等处 理过程。A.
业务配置 B.业务问题处
理 C.
业务质量管理 D.
计费账务处理 （ABCD
）等 4．电信运营支撑系统中网络与系统管
理层包括网络规划与发展、处理过程。A.
网络提供 B.
网络资产管理 C.
网络维护与恢复 D.
网络数据管理 5．电信运营支撑系统中销售和市场管理域管理的数据有销售预测和投标数
据、 （ABCD
）等。 A.
市场分析数据 B.
市场计划数据 C.
市场活动数据 D.销售人员数据
6．电信运营支撑系统中商务管理域实现（ABCD
） 、财务和资产管理等内容。A.商务计划
管理 B.
技术管理 C.
日常事务管理 D.
人力资源管理 7．电信运营支撑系统中客户服务域定
义的构件有（ABCD
） 、客户定单管理构件 等。A.
客户数据管理构件 B.客户关系管理构件
C.
客户服务界面管理构件 D.
客户服务质量管理构件 （ABCD
）等。8．电信运营支撑系统
中计费管理域管理的数据有服务使用记录、 A.
清单数据 B.
账单数据 C.
费率数据 D.优惠数
据 9
．电信运营支撑系统中网络管理域负责管理网络服务、网络规划、 （ABCD
）等 方面
的问题。 A.
网络故障分析 B.
网络业务测试 C.
网络使用量采集 D.
网络性能 10．目前，电
信运营支撑系统中的设备管理域管理的数据有（ABCD
）等。 A.
设备数据 B.
电源 C.插件
D.
机架 11．电信管理网的应用功能主要有（ABCD
）和安全管理。 A.
性能管理 B.故障管
理 C.
配置管理 D.
计费管理 12．电信管理网的一般功能是（ABCD
） 、处理及用户终端支
持等。 A.
传送 B.
存储 C.
安全 D.恢复
四、判断题 1．新一代运营支撑系统的框架将按照面向网络的经营原则，自顶向下来规
划和 实施。 （×
） （×
） 2
．电信管理论坛是一个官方组织。 3．电信运营图的目的是定
√
义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过 程之间的相互关系。 （ ） 4．电信
√
运营商的主要工作是设计、和实现面向客户的端到端的业务管理。（ ） 5．电信运营图端
√
到端管理中的业务实现负责及时和正确的处理客户订单。 （ ） 6．电信运营图端到端管
理中的业务计费负责及时处理客户和网络的问题，实施 对业务的有效保障。 （ ×
） 7．
电信运营图端到端管理中的业务保障负责及时和正确的处理账单和收费。×
） （ 8．销售
√
和市场管理域实现向客户进行销售和市场活动的功能。 （ ） 9
． 电信运营支撑系统中客
√
户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。 ） （ 电信运营支撑系统中产品目录管
理域实现对运营商所有的产品和服务的数据 10
√
． 和功能管理。 （ ） 11
． 在电信运营
图的基本构件信息框架中商务管理域管理的数据有销售预测和投 标数据、市场分析数据、
市场计划数据、市场活动数据和销售人员数据等。 （×
） 在电信运营图的基本构件信息框
架中销售和市场管理域管理的内容有实现商 12
． 务计划管理、技术管理、日常事务管理、
人力资源管理、财务和资产管理等内容。（×
） 13．在电信运营图的基本构件信息框架中
客户服务域拥有的功能有客户资料管 理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单
√
处理、客户服务质量管理 等。 （ ） 14
． 在电信运营图的基本构件信息框架中客户服务
域定义的构件有客户数据管理 构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务
√
质量管理构件、客 户定单管理构件等。（ ） 五、简答题 1．简述新一代电信运营支撑系统
的重要组成部分及其功能。 答：新一代电信运营支撑系统由四个部分组成： （1）电信运
营图（TOM
） 。电信运营图指明了系统的功能流程结构及其相关功 能流程之间的关系；
（2
）基本构件信息框架。基本构件信息框架划分了系统的基本构件域及其构件 结构；
（3
） 技术集成图 （TIM
） 技术集成图定义了构件的即插即用规则 。 （软总线结构） ；
（4
）示范项目和产品。示范项目和产品为运营商、开发商和系统集成商提供了 可惜鉴的成
功案例。 2．在电信网管理（TOM）体系中，电信业务处理框架中客户服务层包括哪些内
容？ 答：销售、订单处理、客户问题处理、客户 QoS
管理、广角币与收费等处理过 程。3．