时在制定过程中还要考虑第一步中的因数，这是实现目标的根本保证。

第三步：制定 HRM 战略的具体行动计划，包括以下两个具体方面：

A、 确定要采取的所有措施及由谁来负责实施；

B、

           

这些可行的工作目标要与战略相吻合；

第四步：执行第三步中所制定的计划。

第五步：在执行战略目标的过程中要及时反馈，发现问题，分析原因。可能需要回顾检查是否存在第

一步中所列的问题，决定是否需要做一些修改。最后对战略目标和实施计划做一些必要的修改。

2.3 下面是影响我们做酒店人力资源管理战略的一些因素

2.3.1 交流和人际沟通

交流是酒店业和旅游业最重要、最有用的技能。员工与员工（包括上下级之间的沟通），员工与顾

客之间的交流沟通是否顺畅，他直接关系到服务质量、顾客的满意度和公司的效益。这是人力资源管理

和提高优质、高档次的服务的关键。比如，公司经理在列会上能很好的将自己的观点与员工的沟通，使

公司的政策能及时地实施，必将提高工作效率。

2.3.2 管理者的领导艺术

   领导是一种推动力，他可以使酒店能够适应新的环境并带领公司取得成功。作为经理，如果他能执

行一项好的领导政策，包括合理授权，那么他就能够将员工的全部潜能挖掘出来，使公司的每一位员

工都全心全意最大限度的为公司工作，公司就能立于不败之地。

2.3.3 员工的招聘

   员工的招聘是 HRM 战略以及其实施计划中最普遍的、最中心的问题。员工的招聘问题对于 HRM 战略

有许多意思：如企业是选择没有经验的新员工参加培训还是选择有经验的员工，以及公司需要什么类

“

”

型的员工；公司的提升机会在一定程度上会影响应聘者，如一个有抱负的青年是不会选择在 家族式

这种晋升空间不大的企业中工作的。因此在这类应聘者，首先要制定晋升机制，以免由于聘用不要当

造成的人员流动过快而影响公司的经营。

2.3.4 人员流失问题

一般情况下，酒店都存在人员流失率太高的问题。相反，而人员流失率低的公司大多数都有正规

的留住员工的战略。该战略的一个主要内容就是使用称职的员工，他们在工作上有很好的技能、知识和

工作态度。要达到这一点，必须用一个强有力的聘用制度。很多成功的公司都清楚地了解错误的聘用会

导致员工流失率增高，因而增加人力资源成本。因此，这些公司在他们的 RHM 战略中都可以找到他们

寻求降低员工流失率和成本的方法，这些战略中包括：提供良好的报酬和福利，包括忠诚和工作表现

奖；通过培训和发展，给那些好的员工提升的机会；保持积极的、互助的工作环境加强员工的积极性；

恰当得安排工作，减轻员工的压力；实行高效的交流和沟通体制等等。以上这些战略，当然会让员工

对自己现有的工作责任、工作条件和工作岗位待遇感到满意，他们就不会轻易离职。

2.3.5 绩效评估

绩效评估是指对员工工作的评估。它是企业生命的基本组成部分,它包括工作分析，工作说明书准

备以及绩效和培训反馈的规定。通过正式或者非正式渠道，让员工知道自己对公司所做的贡献，这是

“

”

留住好员工的一个基本方法。正式渠道包括年终奖金和 员工月评 方案等，非正式的方法是不固定的

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