b

 

 

、 全身保持轻松；

c

 

 

、 伸直背、腰、膝；

d

 

 

、 双手交叉置于身体前方或后方，（男左女右）；

e

 

、 脚跟并拢，脚尖稍微分开，（男 30 度，女 5

 

度）。

2) 

 

正确的走姿：

a

 

 

、 伸直腰背；

b

 

 

、 走路敏捷、迅速。

□ 

 

当顾客光临店铺时，应主动帮顾客拉店门，并做请的手势。

□ 

 

介绍产品时的手势：

为了吸引顾客的注意力，诱导顾客注视、接触商品，每一位店员应学习正确的手势介
绍商品。若货品面积较小，如锁匙扣、服装、领带夹、项链等，则以手指并拢伸直的手

“

” 

掌，诱导顾客视线，并说： 请看这里。
□ 

 

导购员在顾客身边的适当位置

1

 

） 站在顾客的左侧，肩和肩的距离 30-50cm  

。

2

 

） 身体体形向着顾客，同商品成 45

 

度角。

□ 

 

顾客没有要求时，不准对顾客追踪服务，应让他随意挑选及观赏。

□ 

 

留意顾客的一举一动，学会判断属于哪类顾客，并随时准备提供帮助。

□ 对各种类型的顾客应同样热情接待，有问必答，耐心听取顾客意见、建议，尽可能

 

满足顾客的要求，不要对每位顾客的建议置之不理，当作耳边风。
□ 

 

导购员的应对语言要求：

 

每一位导购员都应有利用说话的方法来掌握顾客的心理，使

 

其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位导购员的职责， 在

 

与顾客交谈时应注意如下要点：
1

“

”  

）不使用否定型，而用肯定型说话，如：顾客问 有某某款式吗？ ， 我们不能回

“

”

“

” “

答 没有某某款式 ，而应回答 我们现在只有某某款式 或 这种款式则售完，但这里

”  

还有相似的某某款式 。
2

“

 

）不用命令式，而用请求式语气，如：不能用 这个款式给

”

“

” 

你试一下 ，而应该说 这个款式你能试一下吗？
3

“

 

）语尾应表示尊重，如： 这个款式很适合你，能试下吗？

“

”

 

语气要比 这个款式很适合你 更为委婉谦逊。
4

“

”

 

）拒绝的场合应说： 对不起 ，并向客人解释原因，顾客问

“

”

“

这件衬衫有折扣吗？ 我们应回答： 对不起，这件衬衫是今季最新款式，没有折

”  

扣 。
5

“

 

）对任何一件事都不断言，由顾客自已决定，如 我想这个

” “

”

 

款式可能比较适合你 比 这个款式较好 的语气更令人满意。
6

“

” “  

）多说赞美、感谢的话语，如 你的审美眼光真不错

感

”

 

谢光临 等等。

【八】

 

、导购员的仪容仪表：
□ 

 

发注意保持洁净，梳理整齐。

□ 

 

着装整洁，衣服应烫平整，且应穿合适自已的尺码。

□ 

 

配戴自然而合适的饰物，应化淡妆，不能化浓妆艳，香水不

 

能太浓。
□ 

 

不准留长指甲，且不准涂有色指甲油。

□ 

 

胸卡应配戴在左胸稍下部位，不准别在腰间或其它部位。

□ 

 

应穿平底鞋（运动鞋），不准穿高跟鞋或者靴子。

□ 

 

袜子在春夏季应是肉色为宜，秋冬为深色最好。

 

【九】、导购员的礼貌用语

□ 

“

“

”

 

迎客用语： 您好！欢迎光临 卡宾 专卖店。

□ 

 

道歉用语：对不起，不好意思等。

□ 

 

服务用语：请问先生（小姐）有什么需要我帮忙的，请随便