邹安全，等：钢铁企业物流流程再造模式设计及评价
通过工艺参数的制定实现了按客户要求，以客户要求来组
织生产，对产线进行优化，实现质量效益最大化，做到了质量设
计和材料设计的高度整合。
３某钢铁企业物流流程再造的层次分析评价
钢铁企业实施以标准规范的生产物流管理模式、以采购管
理的物流管理模式、以客户为中心的管理模式后，其运行效果
是否良好，是否能为企业带来经济效益，还是未知数，因此必须
对此系统进行可行性评价和定量分析。本文运用层次分析评
价方法对实施前后进行分析评价。
３．１
层次分析评价模型建立
３．１．Ｉ评价指标的选择。根据某钢铁公司的业务流程运行状
况、经济效益、人力资源和客户满意度等四个方面，选取共１５
个二级指标组成了三层次综合评价指标体系，并建立层次评价
结构模型四，如图６所示。
图６层次评价结构模型
该模型的结构为完全独立性结构。完全独立性结构的特点
是上一级要素都各自有独立的、完全不同的下级要素。
３．１．２判断矩阵的建立。根据递阶层次结构就能很容易地构造
判断矩阵。其方法是：每一个具有向下隶属关系的元素（被称作
准则）作为判断矩阵的第一个元素（位于左上角），隶属于它的
各个元素依次排列在其后的第一行和第一列。
重要的是填写判断矩阵。其方法是：向填写人（专家）反复
询问：针对判断矩阵的准则，其中两个元素两两比较哪个重要，
重要多少。判断矩阵是层次分析法的基本信息，也是进行相对
重要度计算的重要依据。对重要性程度按１－９赋值，一般采用
这样的尺度，规定用１、３、５、７、９分别表示ｉ元素与ｊ元素同样、
比较重要、重要、很重要、极重要。（重要性标度值见表１）。
设填写后的判断矩阵为Ａ＝（ａｉｉ）ｎ×ｎ，具有如下性质：
（１）％＞０；
（２）ａｉｉ＝１悔；
（３）ａｉｉ＝１
据此，根据再造后四个方面的评价指标的相互关系，通过
专家、客户、使用者等方面的评价打分，则可确定准则层Ｂ的判
断矩阵如表２所示。
类似，效果层ｃ的相互关系的判断矩阵如表３－６所示：
一７６一
表１信息等级的权限
ｌ标度钆
定义
ｌ
ｉ因素与ｊ因素同等重要
３
ｉ因素比ｊ因素略重要
５
ｉ因素比Ｊ因素重要
７
ｉ因素比ｊ因素重要多
９
ｉ因素与Ｊ因素绝对重要
２，４，６，８
介于以上两种判断之问的状态的标度
倒数
若ｉ因素与ｊ因素比较．得到的结果为ｌｊｌ＝１］＾ｊｉ
表２
Ａ—Ｂ’判断矩阵
表３
Ｂｔ－Ｃ；判断矩阵
Ａ
Ｂ‘
Ｂ２
Ｂ３
Ｂ．
Ｂ‘
ｌ
４
２
１
Ｂ２
１，４
ｌ
３
５
Ｂ３
１，２
１／３
ｌ
２
Ｂ‘
ｌ
１１５
ｌ，２
ｌ
表４
Ｂ２－Ｃ；判断矩阵
＆
１
ｌ，２
ｌ，７
Ｉ巧
Ｃ７
２
Ｉ
ｌ巧
１乃
ｃ．
７
５
ｌ
ｌ疗
已
５
３
７
Ｉ
ＣＩ
岛
岛
ｃ．
Ｃｓ
表５
Ｂ３－Ｃ；判断矩阵
【‰Ｃ］ｏ
Ｉ
Ｓ
３
１１５
ｌ
ｌ尼
ｃｔｚ
ｌ仃
２
表６
Ｂ４－ｃ；判断矩阵
Ｂ４
Ｃ１３
Ｃ１４
Ｃ１５
Ｃ１３
ｌ
４
６
Ｃ１４
ｌ／４
ｌ
３
Ｃ１５
ｌ，６
１／３
１
措施层Ｄ的相互关系的判断矩阵如表７所示。
表７
Ｃ—Ｄ判断矩阵
ｃｔ
Ｄｔ
Ｄ２
Ｃ２
ＤＩ
Ｄ２
Ｃ３
ＤＩ
Ｄ２
Ｃ４
ＤＩ
Ｄ２
Ｃ５
Ｄｌ
Ｄ２
Ｄ，
Ｉ
３
Ｄ１
ｌ
２
Ｄｌ
１
５
Ｄｌ
１
２
Ｄｌ
１
４
Ｄ２
ｌ，３
１
Ｄ２
Ｉ／２
１
Ｄ２
１／５
１
Ｄ２
１／２
１
Ｄ２
Ｉ／４
１
３．２相对重要度的计算
对上级要素为准则所评价的同级要素之间的相对重要程
度可以由计算比较矩阵Ａ的特征值获得。但计算方法较为复
杂，而实践中采用求和法或求根法来计算特征值的近似值。本
文采用的是求根法。
步骤：将矩阵按行求ｖｉ：ｎ／兀ｕ《
归一化：Ｏ｜）ｉ－－Ｖｉ，∑ｖｉ，ｉ＝１，２，…，ｎ
（１）目标层指标的重要度∞；和ｖ
巩，●
珥●惦
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万方数据