（十）顾客管理

 

专卖店基本管理

管理有别于领导，管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化。管理
切忌感情用事，一切按制度规定办理。作为管理者，最主要的不是以威严服人，
而是应当用气氛来感染对方，使其和自己产生共识，这样管理者的威严也在不

 

知不觉中确立起来。

如果管理者是船长，部属是船员，当船长做了明确的的目标指示，让船员清楚

 

自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早到达目的地。

“

”

如果能够掌握 感情的领导、理性的管理 ，并且善用

PDCA 原理，必能当好领

导做好专卖店的管理，

PLAN

→

（计划）

DO

→

（执行）

CHECK（检核）

→ACTION（行动）。

正文

一、组织结构及说明

 

（一）组织架构图（略）

 

（二）分工

 

1、经理：综合管理与应对 
2、领班：带班、理货、现场投诉处理与反映 
3、收银员：收银、存款、班销售台帐、店面形象整理 
4、营业员：销售、顾客接待、店面形象整理 

（三）说明

 

1、以上结构按单班设定 
2、单班定员为 3 人 
3、经理可兼 1 班班长 
4、专卖店以上组织架省略 

（一）员工的聘用

 

员工的聘用须严格遵守国家的劳动法规，本着为社会培养人才，为企业创造效益的宗旨，
按照公开招聘，择优录用的原则进行。

 

1、招聘途径 
（

1）社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发布招聘信息。 

（

2）学校选聘：由公司派人到职业学校或普通中学直接选聘符合条件的应届毕业生。 

（

3）推荐选用：择优选聘由公司员工或社会关系推荐的有一定从业经验的待业青年。 

2、招聘对象 
（

1）公关、营销专业大、中专毕业生； 

（

2）公关、营销专业职业学校应届毕业生；