营业员的销售流程
　　第一步：了解顾客之需
　　了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力 ，
适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。
　　第二步：正确测量尺寸
　　正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了
解自己的胸围尺寸。
　　第三步：选择衣服尺寸
　　根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女
性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。
　　第四步：试穿
　　顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真
正了解到款式是否适合。
　　第五步：使用方法
　　推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方
法及各种保养注意事项。

　　营业员的销售要诀
　　1、微笑服务：倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松
的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑
服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。
　　2、适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对

 

顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的
青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。
　　3、了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初
级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏
离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知
顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。

在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，

是企业营销策略中的重中之重。

挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是

根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使
这支队伍在商海的博弈中赢得市场
　　在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。
在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠
诚度方面。