好的利润，企业通常采取不同的手段。其一，扩大销售，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成本；

通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。

对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，这种成本不仅包括检验、试验活动，以及废

品、返工和投诉等明确应计入的成本，而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身

上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计

召开会议等等，这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我们所说的质量成本。一般地说，质量成本约相当

于销售额的

10％到 30％，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA 等公司一般在 5%。

利润

=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本），所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量，企业利润

之源。另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润。

三、培养质量意识的方法

营造压力的现场气氛

《战争目光》的电视，里面有一个环节，一个基层连长，为了能提高士兵们的战争意识，他收集了很多很多

真实的战争场景，把其中声音录下来；把所有的士兵带到一个全封闭的下室里，然后用两个效果超级好的

大音响，播放那种真实的战争声音，每次听完所有的士兵都是满头大汗，于是每次都在训练场上他们都会

付出以前几倍的努力。其实以前士兵们并不是训练不努力，而是缺乏外界一种压力，所以他们的意识自然

地松下来却不知道

.这就好比我们今天很多企业里的人，当然也包括相当一部分高层，当一个人向其提出

问题的时候，就会有一种自我保护意识本能地反抗着，而自己却没有意识到错，这就会成为企业成长的致

命伤害。

单位领导身体力行、领导测评

企业主管要身体力行，自觉强化质量意识。因为，质量意识的强弱，直接反映出主管层对质量工作的重视

程度、认知水平和质量管理的决心。要把

“质量意识”嵌入企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为等

方方面面，使员工在全程参与的过程中，体会质量建设的无穷魅力。领导测评，在我们的现实中的测评设

计中，领导测评往往有举足轻重的作用。当然，主要是利用人性的表现欲。此时我们更要慎重对待领导测评

同时必须保证测评的公正性

 。

要建立一套持续有效的监督、检查和评价体系

对员工质量意识的培养和管理，不能简单地停留在只喊

“口号”或不加度量的定性概念层面上，而没有评价、

没有检查，仅凭思想教育、宣传来进行质量意识的提升，终将造成工作的盲目性，实际操作的无序性。因此

在实际工作中，应该明确告诉员工质量意识管理的目的、目标，以及具体如何操作，并在出现问题或取得

成绩时会受到哪些奖惩，使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，以确保任何细微的产品缺陷都不流入下

道工序，进而增强其可操作性。为了防止实际操作的执行不力情况，管理者要定时与不定时的进行监督、检

查，对表现优秀的员工要及时进行表扬奖励，对存在不足的员工要进行工作指导，对存在不执行或执行不

力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。让所有员工都从

“要我做”转变为“我要做”，实现质量意识的真正提

高

 。

总之，要做好服务工作，首先得端正服务态度，从公司整体利益出发；其次在售前与安装过程中，要与甲

方积极沟通，安装调试及时、规范，正确指导；再次，出现故障仔细分析，确保第一手资料正确，如实反

映现场情况，以便正确分析故障原因，推