能流向客户的过程中，既要提供电力产品的售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电

规划、设计、材料运送等服务，同时又要在电力产品出售后作好定期检查和回访，对于客

户在用电过程中的突发情况要及时作出响应，坚持做到安全第一、预防为主，实施全天、

全面的服务，对突发问题做出最迅速的抢修和解决。

另外，电力企业必须重视员工的素质教育，定时地对职工进行岗位培训，使职工在

思想认识上更加以客户和市场为重点，为客户提供更优质的服务，如方便客户的电费结

算和用电查询、取消人情电，将电力客户与供电企业的地位平等起来，真正做到人民电力

为人民。

转变思想观念，树立营销意识，首先要摆正与客户的关系，树立客户至上的思想，

其次电力职工要注重市场研究，学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开

拓市场。要树立竞争意识，做到人无我有、人有我先，在市场上处于有利地位，最后要主

动进攻市场，扩大市场份额。

运用广告宣传促销。广告宣传可以使人们认识电力企业，树立电力企业的形象，使

电力企业更贴近老百姓，是与客户进行有效沟通的一种好办法，广告宣传目的主要有两

“ ”

个：一个是 推 ，就是推销自己，通过电视、报纸、杂志上做广告宣传电力企业；另一个

“ ”

是 拉 ，通过各种宣传、咨询活动，普及电力知识，免费为客户服务，拉进与客户的距离，

使客户都知道电力服务电话 95598。

搞好售前、售中和售后服务，实行服务承诺制，简化报装手续，缩短装表时间，使

供用电双方尽早受益，比如实现电话报装业务。要在提高服务质量上下工夫，增加办事透

明度，及时解决客户用电故障，让客户了解电价政策，实行服务承诺制，对供电电压、供

电频率和供电可靠性做出承诺，对窗口服务做出承诺。

在电力市场营销工作中，转变思想观念是关键，培育买主是前提，广告促销是手段，

优质服务是保证，只有做到以上几件事情，我们电力企业才能实现以市场需求为导向，

进一步开拓电力市场。

在电力体制改革的不断深入中，电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作，电

力企业必须以市场需求为导向，深化基础设施改造，以提供优质服务为重要手段，不断

创新发展，在激烈的市场竞争条件下赢得更广阔的市场。我们坚信，电力企业在十六大精

“

”

神的指引下，在努力实践 三个代表 的基础上，一定能开拓进去，在国民经济建设中发

挥出更积极、更重要的作用。