电企业要杜绝门难进、话难听、脸难看、事难办的衙门作风，改变等待求助为上 rlN 务方式，
增加办事透明度，公开社会承诺，采用多种形式提供可靠电力。市场经济需要热情有加的
文明企业。新泰市供电公司遵循服务真情如泰山深厚，服务环境如泰山优美，服务品质如

 

泰山高尚，服务品牌如泰山响亮 的服务文化理念，把文化建设作为推动精细化管理的有
效载体来抓，积极延伸服务范围，创造性开展了 95598 天使行活动。以我的服务、您的满
意为主题，制定天使行活动方案，编写天使格言，印发 95598 服务名片等一系列活动，
将始于至微，止于至善的服务文化理念贯穿始终，使 95598 服务成为新泰电力的优秀服
务品牌。创新工作方法，在中华总工会进行创新工作方法亮点发布，产生良好的社会效益。
我们的服务置于客户的监督之下，靠服务赢得市场，赢得用户的信赖。

　　3．充分重视价格策略价格策略的三大中心是：成本、需求和竞争。目前我国电力价格
仍然属于国家管理制价格之一，((电力法》第三十六条规定：制定电价，应当合理补偿成
本，合理确定收益，依法计入税金，坚持公平负担，促进电力建设。电力企业由于依然是
独家经营，电网统一调度，控制和调整电价是开拓电力市场的关键，而重点则在整顿电
力销售环节中的中间层。不少用电管理中间层的管理水平、技术水平和思想素质比较低，
服务质量较差，用户意见很大，而且中间层的管理费用和地方上的各种摊派都随电价搭
车收费。因此，围绕用户需求降低成本，是扩大电力营销的重要措施。

　　4．同政府部门加强沟通，争取宽松用电政策除了国家计委．地方政府和国家电力公
司出台的一些有利于减轻企业和农民负担、有利于发展生产、促进销售的用电政策外，应
本着互惠互利的原则，对一些特殊用户、用电大户实行合理的优惠用电政策或奖励政策；
对居民生活用电推行用电量超过一定数量其超出部分将实行优惠电价的方法，鼓励居民
多用电；对于年用峰谷计量的用户，鼓励使用价格低廉的低谷 2010 年第 1 期总第 152 期
电能，最大限度地减少企业成本和用户负担，不断开拓和扩大电力市场。

　　5．与时俱进，高度重视开拓潜在的电力市场城市夜景照明是展示城市风貌的重要方
式，是城市现代化的一个重要标志。目前新泰市在夜景照明方面还不是很健全，与发达城
市相比尚存在不小差距。随着社会的进步及人民生活水平的不断提高，人们将越来越注重
生活质量及生存环境，实施城市光亮工程，对市政夜景照明执行优惠电价，既增加低谷
用电，又美化城市环境。新型电力产品是潜在的发展市场。应与主要研制、生产厂家联手，

 

加强对产品的宣传和推 要建立帮助厂家、商家推广新型电器产品即是开拓电力市场的新
观念，增加一个电力、电器产品的使用者，就培植了一个新的电量增长源。

　　6．加快用户工程进度，做好用电售后服务所有申请用电的用户都希望能早日用上电 ，
所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质和连续不断的(即不停电)，这正与电力
营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。因此，电力营销部门可通过提高工作效率，加快
用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使用户早日用上电。同时，保证所有已建
立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理 ，
以减少每一环节的停电时间，使用户满意。