把客户至上，为客户服务作为对电力企业员工工作的宗旨。

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电力市场营销的作用及地位 所谓电力营销是指电力产品的生

产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电

力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。

供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价

格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，

以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。

当今社会，电力市场营销的作用及地位的论述。①市场营销关

系供电企业生存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定

的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重

要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。②

市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销

担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力

 

企业生产经营中具有导向作用。 市场营销反映供电企业形象。③

电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户

为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的

重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的

用电要求是营销工作的根本目标。

3 解决对策 3.1 转变服务观念, 树立企业良好形象。在社会主义

经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及

服务承诺，但由于没有真正来自市场的压力，这些措施几乎都流

于形式。供电企业必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的